Lo strumento Gestione delle recensioni ti permette di monitorare e controllare la reputazione della tua impresa. Con questo strumento puoi centralizzare il monitoraggio delle menzioni della tua azienda su decine di siti web di recensioni, tenere sotto controllo l'andamento delle tue recensioni, rispondere alle recensioni con l'aiuto dell'IA e ottenere un'analisi approfondita delle recensioni dei concorrenti. Le funzionalità di collaborazione consentono di assegnare facilmente ruoli specifici a diversi utenti, semplificando il processo di gestione della reputazione della tua azienda.
Monitoraggio delle recensioni
Puoi monitorare le menzioni della tua attività e leggere le recensioni direttamente dallo strumento. Vedrai tutte le recensioni disponibili sui siti di recensioni collegati, a partire dalla più recente. Per rispondere o per saperne di più, clicca il pulsante "Apri recensione" e il sistema ti porterà direttamente alla directory in cui si trova la recensione. Assicurati di collegare il tuo Profilo dell'attività su Google a Semrush per poter rispondere direttamente alle recensioni.
Si prega di notare che la frequenza di aggiornamento delle recensioni del GBP nella dashboard di Gestione delle recensioni dipende dal tuo abbonamento a Semrush Local: ogni 6 ore per i piani Base ed Essentials e ogni ora per i piani Pro. Se utilizzi un piano più vecchio, come il piano Semrush Strumenti local Base precedente o quello Premium, i dati delle recensioni sul GBP si aggiornano rispettivamente ogni 24 ore e 6 ore.
Per concentrarti sulle recensioni più positive o più negative scegli lo stato corrispondente nella parte superiore della tabella Recensioni.
Risposte e automazione basate sull'IA
Rispondere alle recensioni è un fattore di ranking importante, poiché Google dà maggiore priorità alle aziende che dedicano del tempo a farlo. Farlo dimostra che l'azienda apprezza il feedback dei clienti e lavora attivamente per migliorare i propri servizi. Con Gestione delle recensioni di Semrush Strumenti local puoi sfruttare le risposte generate dall'intelligenza artificiale per le recensioni a cui non hai ancora risposto, ad esempio per trarre ispirazione quando non sei sicuro di come rispondere. Lo strumento analizza le recensioni e genera risposte adeguate per farti risparmiare tempo e fatica.
Nella sezione Gestione delle recensioni vengono forniti suggerimenti automatici per le prime cinque recensioni senza risposta. Puoi anche inviare manualmente suggerimenti per recensioni specifiche utilizzando il pulsante "Genera bozza" accanto alla recensione senza risposta.
Per risparmiare tempo, puoi anche automatizzare l'intero processo con le risposte automatiche dell'IA. Puoi attivare le risposte automatiche per tutti i tuoi luoghi e scegliere se rispondere automaticamente alle recensioni positive, a quelle negative o a entrambe. Gli utenti possono selezionare il tono di voce e la lingua preferita per le risposte automatiche, dandoti un controllo ancora maggiore sul modo in cui il tuo brand comunica. Puoi selezionare la tua lingua preferita o permettere all'intelligenza artificiale di rispondere nella lingua delle recensioni. Se non è stata selezionata alcuna lingua, le risposte verranno date nella lingua del tuo luogo come impostazione predefinita. L'intelligenza artificiale risponderà alle recensioni una volta al giorno.
Il dashboard di Gestione delle recensioni mostra anche le metriche che indicano quante recensioni hanno ricevuto risposta e quanto tempo è stato risparmiato con le risposte automatiche.
Ricorda che puoi rivedere e modificare le recensioni anche dopo la loro pubblicazione.
Avvisi via e-mail
Gli avvisi via e-mail ti permettono di accorgerti in fretta di eventuali recensioni negative. Semrush Local invierà un'e-mail una volta al giorno con tutte le recensioni negative del giorno precedente e una CTA per rispondere alla recensione. Se non ci sono recensioni negative, non riceverai l'e-mail.
Una recensione negativa è una recensione che non supera le 3 stelle. Questa e-mail viene inviata agli utenti con un abbonamento a Semrush Local.
Ecco un esempio di come potrebbe apparire questa e-mail nella tua casella di posta:
Analisi delle recensioni
Oltre a questo avrai accesso all'Analisi delle recensioni. Questa funzionalità ti permette di compilare report sulle recensioni dei concorrenti e analizzare i loro profili di recensioni. Per saperne di più su questa funzione, visita il nostro articolo Guida all'analisi delle recensioni di Semrush Local.
Condividi luogo
Per condividere un luogo nello strumento Gestione delle recensioni, vai in Gestione delle recensioni e seleziona il pulsante "Condividi luogo". Si aprirà la finestra Condividi luogo, dove potrai inserire gli indirizzi e-mail delle persone con cui vuoi condividere i luoghi selezionati. In questa finestra troverai anche un menù a tendina sulla destra che ti permetterà di assegnare un ruolo agli utenti con cui stai condividendo: Editor o Visualizzatore.
Il ruolo scelto nel menù a tendina si applica a tutti gli indirizzi e-mail inseriti. Per assegnare ruoli diversi a utenti specifici dovrai ripetere questo processo, condividendo il luogo separatamente per ogni ruolo desiderato.
Tieni presente che, quando condividi un luogo in Gestione delle recensioni, concedi anche i permessi di visualizzazione o modifica delle tue schede.