Lo strumento Gestione delle recensioni ti permette di monitorare la reputazione della tua azienda e di adottare misure tempestive per mantenerla. In questa scheda potrai vedere tutte le recensioni disponibili del tuo annuncio in tutte le directory, a partire dalla più recente.
Potrai leggere qualsiasi recensione direttamente dallo strumento. Per rispondere o per saperne di più, premendo il pulsante "Apri recensione" il sistema ti porterà direttamente alla directory in cui si trova la recensione. Assicurati di collegare il tuo Profilo dell'attività su Google a Semrush per poter rispondere direttamente alle recensioni.
Per concentrarti sulle recensioni più positive o più negative scegli lo stato corrispondente nella parte superiore della tabella Recensioni.
Puoi sfruttare le risposte generate dall'intelligenza artificiale per trarre ispirazione quando non sei sicuro di come rispondere a una recensione di un cliente.
Lo strumento fornisce suggerimenti automatici per le prime cinque recensioni senza risposta nella sezione Gestione delle recensioni. Puoi anche inviare manualmente suggerimenti per recensioni specifiche utilizzando il pulsante "Genera bozza" accanto alla recensione senza risposta a cui intendi rispondere.
Ricorda che questa funzione ha un limite giornaliero di 50 suggerimenti generati dall'intelligenza artificiale per luogo.
Risposta automatica dell'IA
Gli utenti Premium di Semrush Local possono anche tenere sotto controllo le recensioni dei clienti e risparmiare tempo utilizzando l'intelligenza artificiale per dare risposte rapide ed efficienti. Automatizza l'intero processo con le risposte automatiche dell'IA. La funzione Risposta automatica dell'IA risponde automaticamente alle recensioni dei clienti. Analizza le recensioni e genera risposte adeguate per farti risparmiare tempo e fatica.
Google favorisce le aziende che rispondono alle recensioni. Inoltre, farlo dimostra che l'azienda apprezza il feedback dei clienti e lavora attivamente per migliorare i propri servizi.
Puoi attivare le risposte automatiche per tutti i tuoi luoghi Premium e scegliere se rispondere automaticamente alle recensioni positive (con una valutazione di 4-5 stelle), negative (1-3 stelle o senza valutazione) o a entrambe.
L'intelligenza artificiale risponderà alle recensioni una volta al giorno e potrai rivedere e modificare le risposte dopo la loro pubblicazione.
L’IA genera risposte nella lingua della recensione. Ad esempio, se una recensione è in spagnolo, l’intelligenza artificiale genererà risposte anche in spagnolo.
Il limite è di 30 risposte al mese per ogni luogo Premium.
Avvisi via e-mail
Gli avvisi via e-mail ti permettono di accorgerti in fretta di eventuali recensioni negative. Se hai ricevuto una recensione negativa, riceverai un'e-mail settimanale da Semrush Local con la recensione negativa della settimana precedente e una CTA per dare la tua risposta.
Per maggiori informazioni su come funzionano gli avvisi via e-mail di Listing Management e Gestione delle recensioni, consulta questo articolo.