Se non ti sembra di vedere tutto il valore che ti aspettavi, è probabile che tu non stia sfruttando tutto quello che la nostra piattaforma può fare. Prima che tu perda l'accesso a tutte le opportunità di crescita aziendale offerte da Semrush, vorremmo mostrarti le opzioni alternative che potrebbero essere più vantaggiose per te:
- Richiedi una demo e scopri cosa può fare Semrush per te.
- Se hai un problema con la piattaforma, faccelo sapere.
- Se hai delle domande senza risposta, possiamo aiutarti.
Come faccio a cancellare un abbonamento o un periodo di prova?
Hai a disposizione 2 modi per procedere con la cancellazione:
- Link diretto al modulo di cancellazione: Compila il modulo su questo link e conferma la tua decisione di annullare l'abbonamento. Dopo aver inviato il modulo, riceverai un'e-mail di conferma della cancellazione con un link di conferma (attenzione: il link di conferma è valido per 24 ore). Per finalizzare la richiesta dovrai cliccare su questo link. Solo a questo punto verrà creato un caso per il nostro team di assistenza clienti e, una volta elaborata la tua richiesta, riceverai in poco tempo un'e-mail di conferma dell'avvenuta cancellazione.
- Tramite la pagina Dati sull'abbonamento: Accedi al tuo account e vai alla pagina Dati sull'abbonamento. Trova il link che dice Attivo accanto a Ricorrente e segui il link Contattaci che porta al modulo di cancellazione.
Cosa succederebbe se cancellassi il mio abbonamento?
Perché non prenotare una demo? Possiamo garantirti che ci sono altri modi per ottenere il massimo da Semrush.
Se hai un abbonamento Business, Pro o Guru a uno dei nostri toolkit, puoi semplicemente passare a un piano di livello inferiore. Questo può aiutarti a risparmiare denaro mantenendo l'accesso alle funzionalità di Semrush in versione ridotta, e potrai facilmente tornare a un piano superiore quando ne avrai la necessità. Conserveremo anche i dati di monitoraggio dei siti web per 30 giorni, nel caso in cui dovessi cambiare idea.
Come faccio a passare a un account di livello inferiore?
Per passare a un abbonamento di livello inferiore, ti basterà contattare l'assistenza e ce ne occuperemo noi. Nel caso decidessi di tornare a un livello superiore, salveremo i dati sul monitoraggio dei siti web per 30 giorni. Se passi a un piano gratuito, conserveremo i tuoi dati per un mese; Al termine di questo periodo, tuttavia, tutti i tuoi dati verranno cancellati, ad eccezione dei dati di monitoraggio dei siti web contenuti nella cartella più vecchia.
Come faccio a rimuovere i limiti/add-on aggiuntivi?
Per rimuovere limiti o componenti aggiuntivi dal tuo abbonamento, segui questo link. Indica nel modulo quali limiti desideri che vengano rimossi e clicca sul pulsante Invia. La nostra Assistenza clienti ti contatterà quanto prima.
Come faccio a rimuovere un toolkit dal mio account?
Se desideri rimuovere uno specifico toolkit (SEO, Contenuti, Local, ecc.) dal tuo account, segui questo link. Seleziona il toolkit di cui non hai più bisogno e conferma. Il nostro team ti contatterà in tempi brevi.
Come faccio a cancellarmi se non riesco ad accedere al mio account?
Se non riesci ad accedere al tuo account e hai bisogno di cancellarlo, contatta il nostro team di assistenza.
Quando ci contatti via e-mail, utilizza l'indirizzo e-mail associato al tuo account e includi i seguenti dati:
- L'indirizzo e-mail associato al tuo account a pagamento o con una prova gratuita.
- Le ultime quattro cifre del numero di carta di credito utilizzato per i pagamenti e il tipo di carta di credito utilizzato (Nota bene: per favore, tieni i tuoi dati al sicuro e non inviare il numero di carta di credito completo).
- L'importo di fatturazione e la data del tuo ultimo pagamento.
Questi dati ci aiuteranno a identificare il tuo account Semrush e a modificare il tuo abbonamento rapidamente.
Come faccio a cancellare il mio account gratuito?
- Puoi cancellare il tuo account gratuito in qualsiasi momento inviando una richiesta al nostro Team di assistenza tramite questo link, come descritto nei nostri Termini di servizio (7.4 Cancellazione).
- Per eliminare il tuo account dal nostro sistema riceverai un'e-mail separata* con un link di conferma dell'eliminazione. Potremo intervenire sulla richiesta solo dopo che avrai cliccato su questo link. Questa procedura è necessaria per confermare che intendi veramente eliminare il tuo account. Il link sarà attivo per 72 ore.
- Una volta attivata la procedura di rimozione (e terminato ogni obbligo di trattamento dei tuoi dati), il tuo account verrà cancellato entro 30 giorni.
*Se non hai ricevuto un'e-mail con il link per l'attivazione della rimozione, controlla la cartella spam.
Come faccio a richiedere un rimborso?
Dovrai presentare una richiesta di rimborso scritta entro 7 giorni di calendario dalla data in cui hai effettuato il primo ordine di abbonamento annuale online o il primo ordine di una licenza aggiuntiva. Se hai stipulato un contratto personalizzato con noi, si applicheranno i tuoi termini personalizzati.
Ti rimborseremo secondo la nostra Informativa sui rimborsi ufficiale. In genere i rimborsi vengono effettuati entro 30 giorni sulla stessa carta o conto che hai utilizzato per il primo pagamento.
Ti invitiamo a usare questo modulo di contatto per richiedere il rimborso.
Cosa succede se ho cancellato l'abbonamento ma ho ricevuto comunque l'addebito?
Se ti sei cancellato ma ti è stato comunque addebitato il costo, comunica al nostro Team di assistenza il momento in cui hai richiesto la cancellazione e quando ti è stato addebitato. Ti rimborseremo l'importo in base alla nostra Informativa sui rimborsi ufficiale, a meno che tu non abbia stipulato con noi un contratto personalizzato.
Se hai domande relative alla fatturazione, consulta le nostre FAQ sulla fatturazione.