Le recensioni hanno un impatto sulle classifiche SEO locali? Nuovo studio

Chiara Clemente

Jun 09, 20228 min read
Le recensioni influiscono sulle classifiche SEO locali

Sulla scia della pandemia causata dal COVID-19, per noi che lavoriamo nel mondo della SEO locale, una cosa è più chiara che mai: se vuoi che la tua azienda abbia un impatto nella tua località, una forte presenza locale online è un must assoluto.

Oltre a mantenere un profilo dell'attività su Google completo e accurato, l'interazione con gli utenti e l'ottenimento di valutazioni e recensioni, sono due componente fondamentali di una solida strategia di Local SEO

Ma le valutazioni e le recensioni hanno davvero un impatto sulla SEO locale? E se sì, come?

Il nostro studio sulle classifiche SEO locali del 2021 ha esaminato proprio questo aspetto. Per scoprirlo, abbiamo studiato 5.624 parole chiave orientate al business e analizzato i risultati del Local Pack su Google Maps e del Local Pack su Desktop e Mobile.

Come le recensioni e le valutazioni influiscono sulla Local SEO per Google Maps

Per le schede su Google Maps, abbiamo riscontrato che il numero medio di recensioni di una scheda ha un impatto significativamente più forte sulla sua performance, rispetto alla valutazione media.

Infatti, abbiamo riscontrato che la valutazione media non era correlata al posizionamento nelle prime tre posizioni. 

Ecco la ripartizione della valutazione media per tutte le schede analizzate in tutte le categorie:

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È importante notare che tutte e tre le posizioni hanno valutazioni medie superiori a 4,1, il che ci dice che le valutazioni positive sono ancora vantaggiose, anche se non determinano in ultima analisi la conquista della prima posizione su Google Maps. 

Per contro, il numero di recensioni di una scheda è correlato alla sua posizione. 

Ecco il numero medio di recensioni nelle prime tre posizioni per tutte le schede esaminate: 

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Si noti come, in media, la prima posizione abbia un numero maggiore di recensioni rispetto alle posizioni due e tre. Il risultato è stato lo stesso quando abbiamo esaminato il numero mediano di recensioni:

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Questi risultati ci mostrano quanto sia importante incoraggiare il maggior numero possibile di clienti soddisfatti a scrivere recensioni.

Insieme a un solido profilo dell'attività su Google, mantenere un alto volume di recensioni e una valutazione media di 4,1 o superiore può contribuire a migliorare la visibilità nei risultati su Google Maps.

Distanza

Sebbene le recensioni e le valutazioni siano importanti, non si può negare che la distanza giochi un ruolo cruciale nella SEO locale. Secondo Google, i tre principali fattori di ranking per il Profilo dell'attività su Google sono la pertinenza, l'evidenza e la distanza.

Nel nostro studio lo abbiamo verificato, utilizzando l'Empire State Building come luogo di partenza.

Abbiamo scoperto che circa il 72% delle schede che si sono classificate si trovavano in un raggio di due miglia. Un altro 20% si è classificato tra le 2 e le 10 miglia e circa il 6% tra le 10 e le 50 miglia (ci sono stati anche alcuni interessanti valori anomali, tra cui uno che si è classificato a ben 400 miglia di distanza).

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Abbiamo anche analizzato la distanza mediana per categoria e abbiamo scoperto che gli utenti erano disposti a viaggiare molto più lontano per alcuni tipi di attività (come quelle della categoria Automobili, con una media di 3,1 miglia) rispetto ad altre (come quelle di Bellezza e Fitness, con solo 0,3 miglia).

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Come le recensioni influenzano le classifiche del Local Pack su Desktop

Rispetto ai risultati di Google Maps, l'impatto delle valutazioni e delle recensioni sulle prestazioni del Local Pack su desktop è stato un po' meno chiaro. Tuttavia, possiamo concludere che il numero di recensioni di una scheda ha un impatto maggiore sulle sue prestazioni rispetto alla valutazione media.

Come nel caso di Google Maps, la valutazione media delle prime tre posizioni del Local Pack su desktop non si è allineata alla posizione. La seconda posizione ha avuto la valutazione media più alta, anche se tutte e tre le posizioni erano ancora una volta superiori a 4,1.

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Su desktop, il numero medio di recensioni per le aziende del local pack non è correlato alla loro posizione. Infatti, le schede in seconda posizione avevano il numero medio di recensioni più basso, nonostante avessero anche la valutazione media più alta.

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Non è stato così per il numero mediano di recensioni. Infatti, il numero mediano di recensioni corrisponde perfettamente alla posizione: le schede al primo posto hanno il numero mediano di recensioni più alto, seguite da quelle al secondo e al terzo posto.

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Perché questa differenza? Il principale fattore che contribuisce è l'esistenza di anomalie. Alcune categorie (in particolare Cibo e ristorazione) generano un numero di recensioni molto maggiore rispetto ad altre. Questo crea anomalie che possono distorcere i dati. In queste situazioni, la mediana è un po' più affidabile.

In base al numero mediano di recensioni, possiamo dedurre che il numero di recensioni ha effettivamente un impatto sulle prestazioni del Local Pack su desktop, soprattutto se la valutazione media è superiore a 4,1.

Analisi delle recensioni

Abbiamo anche analizzato le descrizioni delle recensioni che compaiono nei risultati del Local Pack.

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Di queste, la maggior parte aveva un tono neutro (60%), cioè descriveva la natura della propria esperienza senza particolari sentimenti. Ad esempio, i clienti potrebbero aver descritto il tipo di struttura visitata, il tipo di cibo servito, ecc. senza commentare la qualità del servizio.

Solo il 2% delle recensioni analizzate erano negative. Ciò significa che la maggior parte delle recensioni visibili descriveva un'esperienza positiva o accettabile con quell'azienda locale.

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Il restante 38% delle recensioni analizzate è risultato positivo, ovvero abbiamo riscontrato in esse l'uso di aggettivi come "fantastico", "migliore", "bello", "eccellente" o "professionale" per descrivere la propria esperienza.

Di seguito è riportata una suddivisione degli aggettivi più utilizzati nelle recensioni che abbiamo analizzato:

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Sulla base di questi risultati, possiamo dedurre che i clienti sono più propensi a lasciare una recensione sulla base di esperienze positive, piuttosto che negative.

Dato che circa il 91% delle persone legge le recensioni e l'84% si fida di esse quanto della raccomandazione personale di un amico, incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a lasciare recensioni potrebbe avere un netto impatto positivo, non solo sulla tua visibilità, ma anche potenzialmente sulla conversione.

Distanza

Analizzando l'impatto della distanza sui risultati del Local Pack per desktop, abbiamo riscontrato risultati molto simili a quelli di Google Maps.

Il 70% dei risultati si è classificato entro un raggio di 2 miglia, il 22% tra 2 e 10 miglia e un ulteriore 6% tra 10 e 50 miglia dalla nostra posizione (un'altra somiglianza: il nostro risultato più distante era a più di 300 miglia di distanza, in Canada).

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Quando abbiamo analizzato la distanza mediana per categoria, abbiamo scoperto, ancora una volta, che gli utenti erano disposti a viaggiare molto più lontano per alcune categorie (in particolare, l'Automotive) rispetto ad altre.

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Analizzando i risultati

Confrontando i risultati del Local Pack desktop con quelli di Google Maps, circa il 70% delle schede è apparso nelle prime 3 posizioni su entrambe le piattaforme, anche se non necessariamente nella stessa posizione.

Quando abbiamo tenuto conto della presenza e della posizione su entrambe le piattaforme, circa il 54% dei risultati è stato lo stesso. Considerando che il posizionamento può fluttuare in base a molti fattori, abbiamo trovato questo livello di uniformità notevole.

Come le recensioni influenzano le tue classifiche del Local Pack su mobile

Come nel caso di Google Maps e del Local Pack su desktop, la valutazione media non è indicativa della posizione nel Local Pack su mobile.

Mentre non c'era quasi nessuna differenza tra la valutazione media di ogni posizione, la posizione due era ancora una volta la più alta, nonostante avesse il numero medio di recensioni più basso.

Inoltre, tutte e tre le posizioni hanno nuovamente registrato valutazioni medie superiori a 4,1.

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Come già detto, poiché alcune categorie ricevono un numero di recensioni significativamente maggiore rispetto ad altre, il numero mediano di recensioni è il dato più affidabile.

Per il Local Pack mobile, il numero mediano di recensioni per tutte le schede analizzate diminuisce in base alla posizione, cosicché la prima posizione è quella con il numero mediano più alto, seguita dalla seconda e dalla terza.

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Ciò è coerente con i risultati ottenuti su desktop e su Google Maps.

Quando si visualizza il Local Pack su mobile, a condizione che la valutazione media di un'azienda sia forte (preferibilmente superiore a 4,1), il numero di recensioni è un fattore più influente nel determinare il suo posizionamento nei risultati.

Analisi delle recensioni

Circa il 65% delle volte, le frasi delle descrizioni delle recensioni presenti nel Local Pack su mobile sono le stesse che appaiono su desktop. Di conseguenza, le tendenze sono abbastanza simili.

Ancora una volta, una forte maggioranza (60%) ha avuto un tono neutro, cioè ha descritto l'esperienza senza usare un linguaggio positivo o negativo. Il 38,5% era positivo, mentre solo l'1,5% era negativo.

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Anche gli aggettivi più usati in queste recensioni sono simili a quelli della versione desktop. La maggior parte delle recensioni apparse su mobile ha avuto un tono positivo, utilizzando parole come fantastico, migliore, buono, eccellente e professionale.

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Poiché non c'è una differenza significativa tra le recensioni visualizzate su mobile e su desktop, la stessa strategia utilizzata per incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni dovrebbe essere vantaggiosa per entrambe le piattaforme.

Distanza

Come per il desktop, la ripartizione della distanza per il Local Pack su mobile è in linea con Google Maps. Ancora una volta, il 70% dei risultati si è classificato entro 2 miglia dalla nostra sede, con un ulteriore 22% tra 2 e 10 miglia di distanza e il 6% tra 10 e 50 miglia di distanza.

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Analogamente ai risultati del Local Pack Desktop e di Google Maps, quando abbiamo scomposto la distanza mediana per categoria, abbiamo scoperto che la categoria Automotive si è classificata da una distanza significativamente maggiore.

Su mobile, la distanza mediana era di 3,6 miglia, mentre il secondo classificato, Sport e tempo libero, aveva una distanza mediana di 1,7 miglia. Ancora una volta, la categoria Bellezza e fitness ha registrato la distanza mediana minore, pari a 0,3 miglia.

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Analizzando i risultati

Come per il Local Pack su desktop, abbiamo riscontrato notevoli somiglianze tra il Local Pack su mobile e Google Maps.

Circa il 69% delle schede nelle prime 3 posizioni è apparso su entrambe le piattaforme, anche se non necessariamente nella stessa posizione. Invece, circa il 52% delle schede è apparso nella stessa posizione su entrambe le piattaforme.

Tuttavia, i risultati del Local Pack su mobile e desktop non sono stati identici.

Circa il 77% delle schede è apparso sia su mobile che su desktop, indipendentemente dalla posizione. Se consideriamo sia la presenza che la posizione, la percentuale scende a circa il 68%.

Cosa puoi fare al riguardo

Incoraggiare i tuoi clienti a scrivere una recensione non è sempre un compito facile. Le strategie per riuscirci sono tante quante sono le aziende con un profilo online. Il primo passo, ovviamente, è assicurarsi che il maggior numero possibile di clienti abbia un'esperienza positiva con la tua attività.

Puoi aiutare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni più significative in questo modo:

  • fornisci loro i link alla tua scheda su Google,
  • suggerisci domande di incoraggiamento (possono rendere più facile per i clienti scrivere le loro recensioni),
  • incoraggiali anche a usare le parole chiave che desideri (per maggiori informazioni, consulta questo post del blog sulle tattiche SEO locali).

È inoltre fondamentale che monitori le recensioni online e rispondi in modo appropriato, laddove possibile.

Puoi usare il report Recensioni nello strumento Listing Management per monitorare le recensioni per ogni sede della tua attività, la tua valutazione media e persino rispondere, il tutto senza lasciare la pagina.

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Naturalmente, uno dei modi migliori per ottenere grandi risultati con la Local SEO è armarsi di conoscenze.

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