La rivoluzione del Social Customer Service: hangout con Paolo Fabrizio

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Oggi parliamo del feedback online che ha rivoluzionato il rapporto tra le aziende ed i clienti. Come può un’azienda tenere sotto controllo tutti i suoi canali di comunicazione e restare in contatto coi i propri clienti? Come ispirare il cliente a condividere il suo feedback su tutti i propri social? Per vedere come rendere il proprio servizio clienti l'elemento distintivo rispetto alla concorrenza analizzeremo anche alcuni esempi eccellenti delle grandi aziende e vediamo i loro punti di forza.