FAQ relative alla fatturazione

Puoi modificare le informazioni relative alla carta di credito solo se hai un abbonamento ricorrente attivo.

Per apportare queste modifiche, vai nella sezione Dati sull'abbonamento in Il mio profilo, nella scheda Dati di fatturazione.
Clicca sul pulsante modifica nel riquadro Carta attuale e inserisci i nuovi dati.
Se desideri aggiornare i tuoi dati di fatturazione, clicca sul pulsante modifica accanto a "Dati di fatturazione".

Le modifiche ai tuoi dati di fatturazione verranno applicate a partire dal prossimo pagamento pianificato, e si rifletteranno sulla tua prossima fattura. 

I dati della tua carta di credito verranno cancellati automaticamente dal nostro sistema due anni dopo l'ultimo pagamento andato a buon fine sulla piattaforma. Il periodo di due anni è conforme allo standard PCI DSS.

Contatta il nostro Team di assistenza fornendo la conferma della residenza e il motivo del cambiamento. La conferma della residenza può includere uno dei seguenti elementi: 

• Documento d'identità con foto rilasciato dal governo
• Certificato di registrazione della società
• Contratto di locazione/atto di proprietà
• Bolletta delle utenze
• Lettera del Governo/Tribunale (es. certificato di matrimonio/divorzio, aiuto governativo)
• Estratto conto bancario
• Patente di guida/foglio rosa
• Immatricolazione dell'auto
• Dichiarazione di residenza autenticata
• Partita IVA valida

Semrush accetta le seguenti modalità di pagamento:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Assegno (solo per abbonamenti annuali negli Stati Uniti )
• Bonifico (in tutto il mondo)

La scheda Pagamenti consente di visualizzare facilmente tutti i pagamenti e le fatture precedenti. Trovare una copia della tua fattura è semplice: basta cliccare sul pulsante Fattura alla destra del pagamento.

Nella stessa pagina puoi inserire un'e-mail aggiuntiva dove vuoi che vengano inviate automaticamente le fatture una volta che il pagamento viene processato.

A partire da dicembre 2023, se vi trovate in Brasile, Semrush richiede un CPF (Cadastro de Pessoas Físicas)/CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) valido per elaborare i vostri pagamenti.

Andate nel vostro Profilo - Dati sull’abbonamento - Dati di fatturazione e fate clic su Modifica:

Nella finestra pop-up Informazioni di fatturazione, compilate il campo Numero identificativo dell'impresa obbligatorio:

Formato del numero CPF: 11 cifre
Esempio di formato: 000.111.222-33 o 00011122233

Formato del numero CNPJ: 14 cifre
Esempio di formato: 12.345.678/0001-90 or 12345678000190

Puoi modificare la carta associata col tuo account solo se hai un abbonamento ricorrente attivo.

Il motivo più comune per cui non puoi modificare le informazioni di fatturazione è che l'abbonamento ricorrente non è attivo. Di conseguenza, il pulsante per modificare le informazioni della carta nella pagina Dati di fatturazione non sarà disponibile.

In questo caso devi accedere al tuo account, andare nella pagina dei prezzi e riabbonarti al tuo piano con carta e dati di fatturazione aggiornati.

Una carta utilizzata per pagare le unità API, pur essendo visualizzata nelle informazioni di fatturazione, è in modalità di sola lettura e non può essere modificata.

Per modificare questa carta, contatta il nostro Team di assistenza.

Se hai ancora problemi con la modifica dei tuoi dati di fatturazione, contatta il nostro team di Assistenza clienti.

Perché la transazione non è andata a buon fine? I motivi principali generalmente sono:

• Non è presente credito sufficiente sulla carta

• La tua carta potrebbe non consentire i pagamenti online o le transazioni internazionali

• La tua banca rifiuta il pagamento

Per risolvere questo problema, ti consigliamo di:

• Ricaricare il saldo o contattare la banca per chiedere un aumento del limite di credito

• Contattare la tua banca per scoprire il motivo del rifiuto

Tenteremo più volte di portare a termine la transazione. Di conseguenza, se il problema verrà risolto con la tua banca, la transazione verrà elaborata automaticamente entro una settimana. Se vuoi forzare il pagamento prima del tentativo automatico, inserisci i dati della carta di credito nella scheda Dati di fatturazione.

Puoi cambiare i dati della tua carta di credito solo se il tuo abbonamento è ancora ricorrente.

Se hai bisogno di assistenza personalizzata con una transazione non andata a buon fine, contatta il nostro Team di assistenza e un membro del team sarà lieto di aiutarti.

Se ti appare la notifica "Siamo spiacenti, la carta di credito inserita non può essere utilizzata per questo pagamento. Inserisci una carta differente.", il motivo potrebbe essere che stai cercando di pagare con una carta virtuale e noi non accettiamo questo metodo di pagamento (è possibile pagare con tutte le principali carte di credito fisiche, tra cui Visa, Mastercard, Discover, American Express e UnionPay).
In questo caso, prova a utilizzare un'altra carta.

In caso contrario, contatta il nostro team di vendita tramite questo modulo, saranno lieti di assisterti.

Ricorda che è possibile approfittare della prova gratuita solo una volta. Tutti i tentativi successivi porteranno all'acquisto di un piano mensile, che verrà addebitato di conseguenza. 

Il nostro sistema invia alla banca emittente una richiesta di autorizzazione di 1$ (o l'equivalente di 1$) per verificare l'esistenza della carta e che la banca ne autorizzi l'uso. Questo tipo di transazione è una pratica comune che aiuta a verificare la validità delle informazioni di pagamento. 

Non preoccuparti: la transazione di autorizzazione non è un addebito e verrà successivamente rimossa dal tuo estratto conto. Nella maggior parte dei casi lo storno avviene quasi immediatamente ma, a seconda delle politiche interne della tua banca, potrebbero essere necessarie anche diverse settimane.

Puoi trovare il riepilogo del tuo piano attuale nella pagina Dati sull'abbonamento. Qui puoi vedere quanti limiti del tuo account stai utilizzando e modificare il tuo piano di abbonamento.



Se il tuo metodo di pagamento non è una carta di credito, cliccando sul pulsante "Acquista extra" il tuo Account Manager dovrà contattarti via e-mail. Se hai bisogno di acquistare limiti aggiuntivi con maggiore urgenza chiama direttamente il tuo Account Manager, che sarà lieto di aiutarti al telefono.

Per aggiornare il tuo abbonamento, contatta il nostro team di vendita tramite questo modulo. Chiedi di aggiornare il tuo piano, di poter acquistare più limiti o un piano personalizzato per le tue esigenze.

Per passare a un livello inferiore del tuo account, contattaci inviando una richiesta al nostro Team di assistenza. Non ci sono limiti al numero di declassamenti, ma potresti perdere i progetti esistenti. Ricorda che custodiremo i dati dei tuoi progetti per 30 giorni dopo il passaggio a un livello inferiore, nel caso tu voglia ripassare a un livello superiore per ripristinare i tuoi dati. Il riepilogo aggiornato del piano è disponibile nella pagina Dati sull'abbonamento.

Per cancellare il proprio account, è necessario inviare una richiesta al nostro Team di assistenza, che provvederà subito a elaborarla. 

Attualmente esistono tre modi per modificare il piano di abbonamento da mensile ad annuale.

1. Dalla pagina Prezzi

Il primo, e probabilmente il più facile, è semplicemente quello di accedere alla nostra pagina Prezzi. Clicca sull'interruttore dei Piani annuali in alto. Passare a un piano annuale non solo può essere più adatto alle tue esigenze, ma può anche farti risparmiare fino a 999$!

2. Dal menù Dati sull'abbonamento

Questa procedura può essere eseguita anche attraverso il menù Dati sull'abbonamento all'interno del tuo profilo. Accedi al proprio Profilo e clicca su Dati sull'abbonamento; da qui potrai vedere il tuo piano attuale. Per modificare il pagamento della fatturazione da mensile ad annuale, è sufficiente fare clic sul pulsante di aggiornamento accanto a "Il mio piano". Dopo aver cliccato sul pulsante di aggiornamento, si accede alla finestra di aggiornamento, dove è possibile passare al piano desiderato.

3. Tramite il nostro team di vendita

L'ultimo modo per passare da un piano mensile a uno annuale è quello di contattare uno dei nostri rappresentanti commerciali tramite il modulo Contatta l'ufficio commerciale. Da qui, il tuo rappresentante di riferimento ti aiuterà a cambiare il tuo piano di pagamento in pochi minuti.

Troverai queste informazioni nell'articolo Cancellazione dell'account o di un abbonamento di prova. 

Troverai queste informazioni nell'articolo Cancellazione dell'account o di un abbonamento di prova.

Dopo aver cancellato il tuo abbonamento o la tua prova gratuita, potrai comunque accedere a Semrush con un account di livello gratuito. È previsto anche un periodo di tolleranza di 30 giorni durante il quale salveremo i dati dei tuoi progetti nel caso in cui l'account venisse rinnovato entro 30 giorni dalla cancellazione.

Se non si effettua l’aggiornamento entro questo periodo di 30 giorni, tutti i progetti verranno eliminati, tranne il primo progetto creato.

Puoi utilizzare Semrush gratuitamente ma, con un account gratuito, i tuoi limiti e l'accesso a determinati strumenti e report verranno ridotti enormemente. Questo articolo descrive nel dettaglio cosa sarà disponibile per un account gratuito.

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