Quando aggiorni a Premium un luogo in Semrush Strumenti local (che include gli strumenti Listing Management e Gestione delle recensioni, così come Tracker del ranking sulla mappa), ecco a cosa ottieni accesso:
- Listing Management: Distribuisci le informazioni commerciali su oltre 150 directory a livello globale (controlla le directory disponibili per paese qui).
- Gestione delle recensioni: Raccogli tutte le tue recensioni e rispondi a quelle sul Profilo dell'attività su Google direttamente da Semrush.
- Risposte generate dall'IA: Resta al passo con le recensioni dei clienti e risparmia tempo utilizzando l'intelligenza artificiale per risposte rapide ed efficienti. Utilizza i suggerimenti di risposta generati dall'intelligenza artificiale o automatizza l'intero processo con le risposte automatiche dell'IA.
- Analisi delle recensioni: Compila report sulle recensioni dei concorrenti e analizza i loro profili di recensioni.
Limite Premium
Ci sono alcuni modi per aggiornare un luogo a Premium. Se hai già un piano Semrush Strumenti local Base e hai impostato un luogo, cerca il pulsante Aggiorna il luogo che si trova nella scheda Luoghi.
Il costo per ogni luogo Premium è di 40 dollari al mese. Ti verrà chiesto di confermare il pagamento e poi il luogo verrà aggiornato.
Una volta effettuato l'upgrade di un luogo, potrai accedere a tutte le funzionalità premium di Semrush Strumenti local.
Gestione delle recensioni
Il piano Semrush Strumenti local Premium ti offre la possibilità di gestire e rispondere direttamente dalla piattaforma Semrush alle recensioni del tuo Profilo dell'attività su Google, rendendo facile rispondere alle recensioni per più luoghi. Ecco come verranno raccolte le recensioni nella scheda Recensioni:
Per ogni recensione puoi rispondere direttamente al cliente che l'ha lasciata.
È anche possibile generare una risposta suggerita, utilizzando l'intelligenza artificiale, per tutte le recensioni senza risposta. Utilizzala come ispirazione, per creare dei modelli oppure pubblica tutto immediatamente.
Lo strumento genera automaticamente suggerimenti per le prime cinque recensioni quando si apre la scheda Gestione delle recensioni e sono presenti recensioni senza riscontro. Se hai bisogno di suggerimenti per altre risposte, clicca sul pulsante "Genera bozza" per ottenere un risultato.
Gli utenti Premium di Semrush Strumenti local possono anche tenere sotto controllo le recensioni dei clienti e risparmiare tempo utilizzando l'intelligenza artificiale per dare risposte rapide ed efficienti. Automatizza l'intero processo con le risposte automatiche dell'IA. Leggi di più sulla funzionalità di risposta automatica tramite IA qui.
Ecco un esempio di come le recensioni appariranno nei risultati di ricerca di Google tramite il Profilo dell'attività su Google:
Ecco i consigli di Google per rispondere alle tue recensioni online:
Le risposte alle recensioni consentono al proprietario di un'attività di stabilire un rapporto con i clienti, ma sono anche pubbliche. Quando rispondi ai tuoi clienti, tieni presente le seguenti indicazioni:
- Sii gentile e non prenderla sul personale. Non si tratta solo di una linea guida, ma anche di un buon approccio per qualunque proprietario di un'azienda. È difficile avere l'ultima parola con un cliente frustrato, e ovviamente vuoi lasciare un'impressione positiva. Formula risposte utili, leggibili e cortesi. Inoltre, le risposte devono essere conformi alle nostre norme sui contenuti locali.
- Formula risposte brevi e cordiali. Gli utenti vogliono risposte utili e veritiere, ma potrebbero perdere il filo se le risposte sono troppo lunghe.
- Ringrazia gli autori delle recensioni. Rispondi ai recensori soddisfatti quando hai novità o informazioni pertinenti da fornire. Non devi ringraziare pubblicamente tutti i recensori, dato che ogni risposta raggiunge molti clienti.
- Mantieni un approccio amichevole anziché dare priorità alla vendita. Gli utenti che aggiungono le recensioni sono già tuoi clienti, perciò non c'è bisogno di offrire incentivi o mostrare pubblicità. Racconta ai recensori qualcosa di nuovo sulla tua attività o condividi con loro qualcosa che potrebbero non avere appreso in occasione della prima visita.
Progresso delle recensioni
Oltre a poter raccogliere recensioni, vedrai un widget che mostra i progressi delle tue recensioni per mese, il totale delle recensioni e la valutazione media in stelle.
Avvisi via e-mail
Ecco come funzionano gli avvisi via e-mail per le tue recensioni in Listing Management e Gestione delle recensioni:
- Ogni settimana riceverai un'e-mail con le recensioni negative (una recensione negativa è quella che non supera le 2 stelle) della settimana precedente e una CTA per rispondere.
- Se non ci sono recensioni negative, non riceverai l'e-mail.
- Questa e-mail viene inviata a tutti coloro che hanno un abbonamento a Listing Management e Gestione delle recensioni, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno il limite premium.
Ecco un esempio di come potrebbe apparire questa e-mail nella tua casella di posta:
Analisi delle recensioni
Oltre a questo avrai accesso all'Analisi delle recensioni. Questa funzionalità ti permette di compilare report sulle recensioni dei concorrenti e analizzare i loro profili di recensioni.
Per creare un report, clicca sul pulsante "Nuovo report" e aggiungi fino a 10 concorrenti per il tuo luogo.
Nel report troverai le seguenti informazioni:
- quante recensioni hanno i concorrenti, qual è la valutazione media per 1 o 3 mesi e quanto spesso i concorrenti rispondono alle recensioni;
- un elenco di recensioni dei concorrenti;
- categorie e attributi dai Profili dell'attività su Google dei concorrenti
Questi dati ti aiuteranno a capire come migliorare la gestione delle recensioni e le relazioni con i clienti.
Limiti
Per una descrizione dei limiti fai riferimento a questo articolo.
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