Come capire se l’attività Social che porti avanti per i tuoi clienti è realmente efficace?
In questo post voglio parlarti delle principali metriche di riferimento per fare Social Media analysis, con alcuni miei suggerimenti su come puoi aumentare le performance della tua attività sui Social.
Nota che qui parlo di Social Media Marketing "reale", quindi dimentica bot o applicazioni web che aumentano i like su Instagram, acquisto di pacchetti di seguaci, spam e altre tecniche poco oneste ;)
Social Analysis: gli indicatori del successo
1. La crescita dei seguaci
Una metrica classica per misurare l’efficacia del tuo lavoro da Social Media Manager. Il numero dei follower cresce in modo organico quando:
- pubblichi contenuto attraente e informativo
- comunichi con i tuoi clienti, e potenziali tali, rispondendo alle domande che riguardano i prodotti o il brand, in pubblico e, se necessario, anche in privato.
2. La reach
Questo numero indica quante persone hanno visto il tuo profilo, il tuo gruppo o la tua pagina. Una metrica significativa se vuoi che la tua attività sui Social ti porti più conversioni.
Più persone vedono la tua proposta commerciale, più aumentano le probabilità di acquisto, facile!
3. L'engagement
Credo di non essere l'unica a considerare l'engagement un indicatore fondamentale della propria attività di Social media marketing! Questa metrica misura quanti like, condivisioni e commenti ha ottenuto il tuo profilo. Avere una reach ampia è del tutto inutile se poi il pubblico non è interessato alla tua offerta, quindi l’engagement è una metrica su cui bisogna focalizzarti in primis.
4. Il tempo medio di risposta
Come abbiamo già detto, un Social Media Manager non solo produce il contenuto da pubblicare sui canali social del brand, ma si occupa anche di ascoltare il pubblico e rispondere a ogni problema, dubbio o perplessità che possa insorgere. La comunicazione con i follower che sono già clienti e con quelli potenziali è importantissima (ricorda che le persone usano i Social anche per ricevere assistenza).
Oggigiorno vincono i brand che comunicano con i loro seguaci e riescono a rispondere alle domande e richieste che arrivano sui Social rapidamente, quasi in tempo reale. Ecco perché ti consiglio di prestare grande attenzione a questa metrica che, indirettamente, potrebbe star influenzando altre metriche, come l'engagement. Spero di averti convinto dell'importanza di questo indicatore nella tua Social analysis!
5. Traffico verso il tuo sito web
Per quantificare il traffico che dai canali social arriva sul sito del brand che gestisci puoi utilizzare i dati forniti da Google Analytics. Ricorda che è importante stimare non solo il numero delle sessioni ma soprattutto il tempo passato dagli utenti sul sito e il conversion rate, in modo da valutare anche la qualità del traffico portato dai social.
Se i numeri non ti soddisfano, meglio rivedere la tua strategia social o il tuo funnel di vendita.
Per approfondire puoi leggere il post: Come creare un funnel strategico.
6. Le visite al tuo gruppo o pagina
Se il tuo brand non ha un sito e i Social sono il tuo canale principale di web marketing, questa metrica sarà fondamentale per l'analisi della tua attività. Per aumentare le visite in modo organico ti consiglio di creare contenuti unici e di alta qualità e di coinvolgere quanto più possibile le persone all'interno del gruppo o della pagina: puoi organizzare un quiz o fare un sondaggio, l'importante è dare protagonismo a chi fa parte della tua community.
7. I tuoi contenuti migliori
Prima di stabilire il tuo piano editoriale social analizza i post che hanno ottenuto le performance migliori. Perché sono stati così popolari? Rispondere a questa domanda ti fa capire cosa piace alla tua audience e produrre il contenuto più attraente.
Per trovare i tuoi post più performanti puoi usare Social Media Tracker di SEMrush. E considera anche l'opportunità di studiare i contenuti di maggior successo dei tuoi competitor per prendere in prestito le loro migliori idee ;)
E tu, quali metriche consideri importanti per misurare la tua attività sui Social?
Fammi sapere nei commenti!