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Una recensione, un commento o un post negativo da parte di un cliente può rovinare la reputazione del tuo marchio. Ma come si fa a rimanere aggiornati sulle recensioni online, considerando le numerose piattaforme di recensioni disponibili?
È qui che possono rivelarsi utili gli strumenti di gestione della reputazione online.
Cosa sono gli strumenti di gestione della reputazione online?
Gli strumenti di gestione della reputazione online sono soluzioni software progettate per aiutare le aziende a monitorare e gestire la reputazione del proprio marchio su Internet.
Questi strumenti spesso includono funzionalità come:
- Monitoraggio dei social media: monitoraggio dei post su più piattaforme di social media in base a parole chiave o hashtag
- Monitoraggio delle menzioni del marchio: monitoraggio, raccolta e reporting delle menzioni online del tuo marchio
- Gestione delle recensioni online: raccolta e visualizzazione di recensioni online per la tua attività da un'ampia varietà di fonti online, con la possibilità di rispondere alle recensioni da un'unica posizione centrale
- Analisi del sentiment del marchio: analisi delle menzioni e delle recensioni online della tua attività per comprendere il sentimento generale dei clienti nei confronti del tuo marchio
Gli strumenti di gestione della reputazione online valgono la pena?
La maggior parte delle persone ricerca un marchio prima di effettuare un acquisto online. Infatti, quasi il 70% degli acquirenti online legge da una a sei recensioni dei clienti prima di acquistare qualcosa.
Per questo motivo è fondamentale gestire in modo proattivo la reputazione online del tuo marchio. È qui che possono rivelarsi utili gli strumenti di gestione della reputazione online.
Questi strumenti offrono un'ampia gamma di vantaggi per le aziende:
- Scopri cosa pensa la gente del tuo marchio: puoi utilizzare questi tipi di strumenti per misurare il sentiment del marchio e ottenere feedback grezzi e non filtrati sul tuo marchio analizzando le recensioni dei clienti reali
- Gestisci le recensioni online in modo più efficace: la tua attività probabilmente riceve recensioni su più piattaforme, come Profilo aziendale Google (in precedenza Google My Business), Yelp e altre. Il software di gestione della reputazione online consente di consolidare tutte queste recensioni. E puoi leggerli e rispondere da un'unica posizione centrale.
- Prevenire una crisi del marchio: Un singolo commento negativo non affrontato può portare a una crisi del marchio. Uno strumento di gestione della reputazione può aiutarti a individuare e gestire rapidamente qualsiasi feedback negativo, per prevenire un potenziale disastro.
Pronto a migliorare la tua reputazione online? Dai un'occhiata alla nostra lista dei migliori strumenti per la gestione della reputazione online del 2024.
1. Posta in arrivo sociale
Ecco come utilizzarlo:
Seleziona il progetto per cui desideri gestire i tuoi messaggi social dal menu a discesa in alto.
Successivamente, collega i tuoi profili social cliccando sul pulsante "Collega profili".
Scegli il social network a cui desideri collegare un profilo.
Infine, inserisci i tuoi dati di accesso per connettere il profilo.
Dopo aver aggiunto un profilo, puoi gestire tutte le menzioni, i commenti e i messaggi per quel profilo dalla dashboard Posta in arrivo social.
Cosa ci piace
La possibilità di organizzare e ordinare i messaggi tramite tag semplifica il controllo di tutte le comunicazioni con i clienti.
Prezzi
L'app Social Inbox è disponibile per una prova gratuita di sette giorni. Il piano a pagamento costa $ 19,75 al mese.
2. Monitoraggio dei media
Media Monitoring è un'app per Semrush che ti aiuta a monitorare le menzioni del marchio su decine di piattaforme. Può suddividere il feedback dei clienti in positivo, negativo e neutro.
C'è anche la possibilità di impostare notifiche e-mail automatiche per essere avvisati non appena il tuo marchio viene menzionato online.
Oltre a monitorare le menzioni del tuo marchio, puoi utilizzare Media Monitoring anche per monitorare le menzioni dei tuoi concorrenti.
Ecco come iniziare:
Per prima cosa, avvia lo strumento e inserisci le parole chiave che desideri monitorare. Quindi, seleziona una lingua (facoltativo). Quindi, premi il pulsante "Crea progetto".
L'app cercherà quindi le menzioni delle tue parole chiave sul web e genererà un report.
La scheda "Riepilogo" ti mostrerà le ultime menzioni del tuo marchio e un grafico del volume delle menzioni per data.
Se vuoi rivedere tutte le tue menzioni, clicca sulla scheda “Menzioni”.
Qui potrai vedere tutte le menzioni del tuo marchio ordinate per data.
È quindi possibile filtrare l'elenco per categoria, sentimento e importanza utilizzando le caselle di controllo e i pulsanti sulla destra.
Se desideri saperne di più sulla portata del tuo marchio, su cosa pensano le persone della tua attività e sui siti web più influenti che menzionano il tuo marchio, vai alla scheda "Analisi".
Qui potrai comprendere meglio il rapporto tra menzioni positive e negative del marchio, come cambia la portata del tuo marchio nel tempo e molto altro ancora.
Cosa ci piace
La possibilità di scoprire influencer che parlano del tuo brand, aprendo così la strada a collaborazioni che possono migliorare ulteriormente la tua reputazione.
Prezzi
Media Monitoring è incluso nel piano Business del Social Toolkit di Semrush ($ 250/mese), che include anche una serie di strumenti interconnessi progettati per semplificare e automatizzare il marketing sui social media. Puoi anche richiedere una prova gratuita di 7 giorni per testarlo.
3. Monitoraggio del marchio
L'app Brand Monitoring ti consente di monitorare le menzioni del tuo marchio e dei tuoi concorrenti sul web. Sebbene simile all'app Media Monitoring, Brand Monitoring pone maggiore enfasi sul monitoraggio in tempo reale, consentendo alle aziende di rispondere alle menzioni il prima possibile.
Ad esempio, consente di impostare riepiloghi giornalieri delle menzioni e di creare avvisi personalizzati per essere avvisati di picchi improvvisi nelle menzioni del marchio.
Le menzioni possono essere filtrate per lingua, paese e altro ancora.
Ecco come impostare il monitoraggio delle menzioni con l'app:
Dalla pagina dell'app Brand Monitoring, fai clic sul pulsante "Inizia".
Selezionare l'opzione "Marca".
Ora dovrai creare una query sul marchio. Inizia inserendo una o più parole chiave del brand.
Mantieni selezionata la casella "Corrispondenza esatta" per ridurre le possibilità di ricevere menzioni non pertinenti.
Se desideri ricevere un riepilogo via email delle menzioni del tuo marchio su base giornaliera, settimanale o mensile, inserisci il tuo indirizzo email nella sezione "Invia notifica via email".
Nella sezione "Fonti" puoi scegliere quali fonti desideri monitorare.
Hai anche la possibilità di limitare il monitoraggio del marchio a paesi o lingue specifici.
Una volta che sei soddisfatto della configurazione, fai clic sul pulsante "Crea query" in basso.
L'app recupererà quindi tutte le menzioni del tuo marchio e le visualizzerà in un elenco.
Puoi selezionare un intervallo di date specifico per il quale desideri rivedere le menzioni cliccando sul menu a discesa "Intervallo di date".
Oppure puoi usare il menu a discesa "Filtri" per filtrare l'elenco in base a lingua, sentimento, autore e altro.
Per maggiori informazioni sulla reputazione del tuo marchio, consulta la scheda "Analisi".
Cosa ci piace
Report dettagliati sulle menzioni del marchio, con approfondimenti sulla ripartizione geografica delle menzioni, sul sentiment generale del marchio, ecc.
Prezzi
Puoi provare l'app Brand Monitoring per sette giorni in modo completamente gratuito. Il piano a pagamento costa $ 49 al mese.
4. Marchio24
Brand24 tiene traccia di 25 milioni di fonti online, tra cui blog, forum, siti di recensioni, Facebook, Instagram, X, Reddit, YouTube e altro ancora.
Supporta inoltre il monitoraggio delle menzioni in 108 lingue.
La funzionalità feed delle menzioni di Brand24 ti consente di rivedere e rispondere alle menzioni del marchio in pochi clic.
Il software è anche in grado di sintetizzare migliaia di riferimenti al marchio in un word cloud facile da consultare.
Identifica automaticamente le menzioni positive, negative e neutre. E ti consente di filtrare le menzioni in base al sentimento, alla fonte, al numero di visite e altro ancora.
Poi ci sono le metriche proprietarie di Brand24 come Brand Reach e Brand Reputation. Ciò può aiutarti a confrontare e tenere sotto controllo più facilmente le prestazioni del tuo marchio.
Cosa ci piace
Brand24 può monitorare le menzioni nei podcast, una funzionalità difficile da trovare tra gli strumenti di gestione della reputazione online.
Prezzi
Brand24 offre una prova gratuita di 14 giorni che puoi utilizzare per testare il software e verificare se è adatto alle tue esigenze. I piani a pagamento includono:
- Individuale ($ 99/mese)
- Squadra ($ 179/mese)
- Pro ($ 249/mese)
- Enterprise ($ 499/mese)
5. Reputazione
Reputation offre un'ottima soluzione per le aziende che desiderano monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti sul Web.
Reputation tiene traccia di centinaia di siti web di recensioni. E ti consente di accedere a tutti i feedback dei clienti da un'unica posizione tramite una casella di posta centralizzata.
Da qui puoi facilmente indirizzare le conversazioni ai membri del team appropriati o condividere recensioni positive su Facebook e X (in precedenza Twitter) con un solo clic.
Oltre alla gestione delle recensioni, Reputation può anche aiutarti a monitorare le menzioni del tuo marchio sui social media. È disponibile anche la funzionalità Sentiment Map, che consente di analizzare il sentiment del marchio e di scoprire tendenze e modelli relativi al modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio.
Puoi anche utilizzare il software per monitorare le citazioni dei concorrenti e confrontare la reputazione e le prestazioni del tuo marchio con quelle della concorrenza.
Cosa ci piace
La metrica proprietaria Reputation Score ti aiuta a comprendere la reputazione del tuo marchio in un'unica metrica. Il software fornisce anche consigli su come migliorare il tuo punteggio di reputazione.
Prezzi
Reputation non pubblica i prezzi sul suo sito web. Per ottenere un preventivo è necessario contattare il team di vendita dell'azienda.
6. Determinare
Determ tiene traccia di oltre 100 milioni di fonti per aiutarti a trovare tutte le menzioni del tuo marchio online. Utilizza l'analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale per misurare il sentiment del marchio e monitorare come la percezione del tuo marchio cambia nel tempo.
Puoi utilizzarlo per rivedere tutte le conversazioni sul tuo marchio da un'unica posizione centrale.
Sono disponibili opzioni per selezionare fonti specifiche che si desidera monitorare, nonché per filtrare i risultati in base a lingua, posizione, punteggio dell'influencer e tipo di sentimento (ad esempio, positivo o negativo).
La funzione di assistenza AI di Determ consente di eseguire analisi dei media in pochi secondi per scoprire tendenze e individuare schemi.
Può anche riassumere il sentiment del marchio concorrente e confrontare la quota di voce.
Puoi anche programmare report giornalieri, settimanali o mensili sulle prestazioni del tuo marchio. E ricevili nella tua casella di posta elettronica.
Cosa ci piace
Determ ti invia avvisi quando si verificano picchi nel volume delle menzioni del marchio. Ciò ti consente di sfruttare il sentimento positivo o di affrontare eventuali problemi che potrebbero causare un atteggiamento negativo nei confronti del tuo marchio.
Offre anche utili riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale che possono aiutarti a comprendere il motivo di uno specifico aumento delle citazioni.
Prezzi
Determ offre tre piani tra cui scegliere: Plus, Premium e Multibrand. I prezzi dei piani non sono disponibili pubblicamente, quindi dovrai contattare il team di vendita per ottenere un preventivo.
7. Reputologia
Reputology è una soluzione di gestione della reputazione online che consente di monitorare, gestire e analizzare le recensioni online da un'unica posizione.
Tiene traccia di oltre 100 siti web di recensioni e piattaforme di social media. Inclusi Google Business Profile e Facebook.
Oltre a trovare nuove recensioni tramite la dashboard di Reputology, il software può anche avvisarti delle recensioni tramite e-mail automatiche. Ciò ti consente di reagire rapidamente e di rispondere a ogni nuova recensione che arriva il più rapidamente possibile.
Cosa ci piace
Reputology utilizza la tecnologia di analisi semantica per trasformare le recensioni in dati fruibili, evidenziando temi e argomenti ricorrenti.
Prezzi
Reputology offre una prova gratuita di 14 giorni che puoi utilizzare per testare il software. Se desideri continuare a utilizzare il software dopo il periodo di prova, dovrai optare per uno dei piani a pagamento:
- Solo ($ 110/mese)
- Professionale ($ 180/mese)
- Agenzia ($ 400/mese)
- Partner ($ 2.500/mese)
8. Menzione
Mention è un software di gestione della reputazione sui social media che monitora oltre 1 miliardo di fonti online tra blog, siti web di recensioni, piattaforme di social media, forum e altro ancora.
Funziona monitorando parole chiave specifiche da te impostate. Tieni presente che non devono essere necessariamente le parole chiave del tuo marchio: puoi anche monitorare le menzioni della concorrenza.
Il software visualizza le menzioni in un'interfaccia simile al newsfeed di un social media.
Da qui puoi rivedere e rispondere a tutte le menzioni in un paio di clic, nonché filtrare le menzioni in base alla fonte o alla portata.
Cosa ci piace
Ciò che distingue Mention da altri strumenti simili è la sua capacità di recuperare le menzioni risalenti fino a due anni prima. In questo modo si garantisce che non passi inosservata alcuna menzione del tuo marchio.
Prezzi
Puoi provare Mention gratuitamente utilizzando l'offerta di prova di 14 giorni. I piani a pagamento includono:
- Solo ($ 49/mese)
- Pro ($ 99/mese)
- ProPlus ($ 179/mese)
- Azienda (prezzi personalizzati)
9. Chatmeter
Chatmeter tiene traccia delle menzioni del marchio attraverso una varietà di fonti.
Utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per consentirti di comprendere il sentiment del marchio e scoprire i problemi prima che danneggino la reputazione del tuo marchio.
Esiste anche il punteggio Local Brand Visibility (LBV), una metrica proprietaria di Chatmeter che può aiutarti a valutare la presenza online del tuo marchio e a confrontarla con la concorrenza.
Cosa ci piace
Con la maggior parte degli strumenti simili, dovresti gestire manualmente le risposte alle menzioni del marchio. Chatmeter ti offre la possibilità di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per generare risposte appropriate, aiutandoti a risparmiare un sacco di tempo.
Prezzi
I prezzi di Chatmeter non sono disponibili pubblicamente. Per ottenere un preventivo è possibile contattare il team commerciale dell'azienda.
10. Awario
Awario può monitorare i social media, i blog, i siti web di notizie, le recensioni e i forum per individuare eventuali menzioni del tuo marchio. Esamina oltre 13 miliardi di pagine ogni giorno ed è in grado di tracciare le citazioni in qualsiasi lingua e posizione.
Puoi filtrare per menzioni positive, negative e neutre. Questo può aiutarti a stabilire le priorità delle risposte.
La dashboard di social listening di Awario ti consente di analizzare a colpo d'occhio la reputazione online del tuo brand e di comprendere meglio le tendenze del sentiment del brand.
Esiste anche la possibilità di creare report personalizzati utilizzando il generatore di report drag-and-drop.
Cosa ci piace
Awario ti consente di ordinare le menzioni in base alla portata, consentendoti di affrontare prima le conversazioni di maggiore impatto.
Prezzi
Awario offre una versione di prova gratuita che puoi utilizzare per testare il software. I piani a pagamento includono:
- Starter ($ 49/mese)
- Pro ($ 149/mese)
- Enterprise ($ 399/mese)
11. Mentionlytics
Mentionlytics è una soluzione di monitoraggio dei media che tiene traccia di una varietà di fonti online, tra cui siti di recensioni, forum, blog, Facebook, Instagram, X, YouTube e altro ancora.
Tutto quello che devi fare è inserire il nome del tuo marchio. Mentionlytics troverà le ultime menzioni del tuo marchio sul web in pochi secondi.
È adatto sia ai marchi che alle agenzie di marketing e PR.
Il software classifica automaticamente le menzioni in positive, negative e neutre. E invia le ultime menzioni alla tua casella di posta elettronica.
Cosa ci piace
La funzione di rilevamento della viralità ti avvisa in caso di improvvisi aumenti delle menzioni, così puoi monitorare cosa sta succedendo e agire di conseguenza.
Prezzi
Puoi utilizzare l'offerta di prova di 14 giorni di Mentionlytics per testare gratuitamente il software. Una volta terminato il periodo di prova, dovrai scegliere uno dei cinque piani a pagamento disponibili:
- Base ($ 49/mese)
- Essenziale ($ 139/mese)
- Avanzato ($ 249/mese)
- Pro ($ 399/mese)
- Agenzia/Impresa (prezzi personalizzati)
12. Brandwatch
Brandwatch aiuta i marchi a monitorare e quantificare le menzioni del marchio su decine di canali. Offre funzionalità di intelligence sui consumatori, gestione dei social media e marketing degli influencer.
Il software monitora oltre 100 milioni di fonti e utilizza l'analisi dell'intelligenza artificiale per scoprire tendenze e approfondimenti sulla reputazione del tuo marchio.
Ti dà anche la possibilità di categorizzare le menzioni in categorie personalizzate. In questo modo puoi dare priorità a determinate risposte o delegare categorie specifiche ai membri del team.
Cosa ci piace
Il database di Brandwatch memorizza le conversazioni a partire dal 2010 (per un totale di 1,6 trilioni di conversazioni online): uno dei database più completi in questa categoria di software.
Ciò significa che probabilmente riuscirai a trovare la maggior parte delle menzioni online del tuo marchio mai fatte.
Prezzi
Brandwatch offre i seguenti piani:
- Consumer Intelligence: Rivolto a ricercatori e analisti che desiderano analizzare l'opinione dei consumatori e raccogliere informazioni di mercato
- Gestione dei social media: progettato per i social media marketer che cercano un modo per gestire tutti i canali social della propria azienda da un'unica posizione
- Influencer Marketing: Agenzie di influencer marketing adatte che desiderano scoprire nuovi influencer e gestire le relazioni di influenza da una dashboard centrale
I prezzi dei piani non sono disponibili pubblicamente, quindi dovrai contattarci per un preventivo.
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13. YouScan
YouScan ti consente di gestire la reputazione del marchio, analizzare le opinioni dei clienti e scoprire informazioni utili sul tuo marchio.
Monitora oltre 500.000 fonti multimediali e consente di tracciare le citazioni tramite parole chiave, loghi o nomi di marchi nelle immagini. Puoi organizzare le menzioni utilizzando i tag oppure lasciare che YouScan le categorizzi automaticamente in base al sentimento.
Esiste anche la possibilità di creare regole personalizzate per automatizzare l'etichettatura e la categorizzazione.
È possibile creare report e dashboard personalizzati per analizzare in dettaglio la reputazione e le prestazioni del marchio.
Cosa ci piace
La funzionalità di analisi visiva basata sull'intelligenza artificiale è in grado di rilevare il logo del tuo marchio nelle immagini, scoprendo riferimenti che la maggior parte degli altri strumenti non è in grado di fare.
Prezzi
YouScan offre due piani:
- Starter 3 ($ 299/mese, fatturato annualmente)
- Illimitato (prezzo personalizzato)
14. Reviewshake
Reviewshake può avvisarti automaticamente delle nuove recensioni sulla tua attività.
Ti consente di vedere a colpo d'occhio il sentiment del marchio e ti aiuta a capire come la reputazione del tuo marchio migliora o peggiora (si spera di no!) nel tempo.
Reviewhake tiene traccia di oltre 85 fonti di recensioni, tra cui Google, Yelp, Tripadvisor e Facebook. E ti consente di rivedere la tua reputazione e le tue valutazioni in base alla piattaforma.
Puoi utilizzarlo anche per confrontare la reputazione e le prestazioni del tuo marchio con quelle dei tuoi concorrenti.
Cosa ci piace
La capacità di confrontare il sentiment del marchio in base alla posizione geografica e di comprendere come cambia la propria reputazione nei diversi stati o paesi.
Prezzi
Puoi provare Reviewshake gratuitamente approfittando dell'offerta di prova di 14 giorni. I piani a pagamento includono:
- Piccolo ($ 39/mese)
- Medio ($ 79/mese)
- Grande ($ 99/mese)
- Agenzia ($ 199/mese)
15. ReviewTrackers
ReviewTrackers monitora oltre 90 dei siti di recensioni più popolari, tra cui Yelp, Tripadvisor e Trustpilot.
Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare tendenze e modelli nel feedback dei clienti. E organizza automaticamente le recensioni dei clienti per aiutarti a concentrarti sui feedback positivi, negativi o neutri.
Cosa ci piace
ReviewTrackers include anche funzionalità che ti aiutano a gestire e migliorare la reputazione del tuo marchio aziendale. Analizza il sentimento generale nei feedback dei dipendenti e individua le aree di miglioramento monitorando le recensioni su siti web come Glassdoor.
Prezzi
I prezzi di ReviewTrackers dipendono dal numero di sedi che desideri monitorare, a partire da $ 119/mese per sede, con pagamento annuale.
Ottieni il massimo dagli strumenti di gestione della reputazione online
Gli strumenti di gestione della reputazione online possono aiutarti a tenere sotto controllo tutte le diverse recensioni e menzioni del tuo marchio online. E ti consente di prevenire una potenziale crisi del marchio.
Sebbene non esistano strumenti di gestione della reputazione online completamente gratuiti, la maggior parte di essi sono abbastanza accessibili. E ne vale la pena.
Per iniziare a gestire la reputazione online, dai un'occhiata alle app Media Monitoring e Brand Monitoring per Semrush.