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Le aziende di successo fanno tutte una cosa molto bene: raccontano storie potenti e avvincenti.
Le storie sono coinvolgenti. Ci aiutano a creare connessioni tra noi e i narratori.
Questo crea un'opportunità per le aziende che vogliono costruire relazioni forti con il proprio pubblico.
L'arte del brand storytelling promuove la comunicazione efficace della storia del tuo marchio, che è un riassunto della storia, della missione, dello scopo e dei valori della tua azienda.
In questo articolo scopriremo cosa rende forte la storia di un marchio, perché la tua azienda deve raccontare la sua storia e quali sono i passi da compiere per costruirla.
Cos'è il Brand Storytelling?
Iniziamo con una rapida definizione di brand storytelling.
Il brand storytelling è il processo di creazione di una serie di punti di trama per costruire una connessione emotiva tra un marchio e il suo pubblico di riferimento.
Una brand story è un riassunto della storia, della missione, dello scopo e dei valori della tua azienda, con una struttura narrativa che le dà vita.
C'è differenza tra content marketing e brand storytelling?
Il content marketing può veicolare le storie del marchio, ma non tutto il content marketing è brand storytelling.
Il content marketing prevede la creazione di contenuti educativi o promozionali per attirare nuovi clienti, coinvolgere quelli esistenti e aumentare la fedeltà al marchio. È solo un canale per raccontare la storia del tuo marchio.
Gli strumenti e le tecniche di storytelling vengono utilizzati per creare contenuti di marca che esprimono i valori e la visione della tua azienda e generano una risposta emotiva.
Perché lo storytelling del marchio è importante?
Lo storytelling del marchio spiega i tuoi valori e coinvolge i potenziali clienti che li condividono.
Lo psicologo Jerome Bruner ha scoperto che le persone hanno 22 volte più probabilità di ricordare i dettagli quando le storie comunicano messaggi piuttosto che solo fatti e numeri.
I clienti che condividono i tuoi valori hanno maggiori probabilità di essere fedeli al tuo marchio.
Secondo uno studio pubblicato sulla Harvard Business Review, le connessioni emotive sono un importante fattore di fidelizzazione al marchio. Sono anche uno dei migliori indicatori del valore futuro dei clienti.
Inoltre, il brand storytelling è complementare alle strategie SEO quando si tratta di far notare i tuoi contenuti e posizionarli bene nei motori di ricerca.
Le belle storie ci sorprendono. Ci fanno pensare e sentire. Si fissano nella nostra mente e ci aiutano a ricordare idee e concetti in un modo che un PowerPoint pieno di grafici a barre non può mai fare.
Ad esempio, il sito di comparazione prezzi britannico Compare the Market ha conquistato i clienti creando una trama avvincente per il suricato fittizio Aleksandr Orlov.
Nel corso di anni di spot televisivi, i potenziali clienti hanno seguito Aleksandr e la sua famiglia in una serie di folli avventure.
Negli annunci, Aleksandr esorta gli spettatori a utilizzare Compare the Market piuttosto che il suo sito web, Compare the Meerkat. La ricerca di comparethemeerkat.com porta gli aspiranti clienti a una pagina che illustra la storia dei suricati sul sito web dell'assicuratore, comparethemarket.com.
Gli elementi di un brand storytelling efficace
Ecco alcuni degli elementi chiave per produrre una storia di marca che rimanga impressa:
Empatia: Assicurati che il tuo pubblico si veda nella storia del tuo marchio.
Attira l'attenzione: Stabilisci e attieniti a una voce e a una personalità ben distinte per raccontare la storia del tuo marchio. Non vacillando mai, il tuo contenuto sarà immediatamente riconoscibile.
Autentico: Sii onesto sui tuoi valori, sulle caratteristiche uniche della tua azienda e sulle sfide che devi affrontare.
Affidabile: Evita di usare un gergo tecnico o specifico del settore e dimostra di capire chi sono i tuoi clienti e quali sfide devono affrontare.
Coerenza: Il tuo pubblico deve sapere cosa si aspetta da te e allo stesso tempo deve aspettare con ansia il seguito.
Allineata agli obiettivi aziendali: La storia del tuo marchio deve essere allineata con gli obiettivi aziendali e integrata in tutte le aree della tua attività, compresi il marketing, le vendite e tutte le comunicazioni interne ed esterne.
Provoca l'azione: Trova un punto della tua storia - come ha fatto Compare the Market con Aleksandr - per invitare all'azione e spingere il pubblico a diventare cliente.
Traccia la storia del tuo marchio in 7 passi
La definizione della storia del tuo marchio getterà le basi per la tua strategia di marketing.
Puoi usare la storia del tuo marchio tracciata come bussola per i contenuti, le comunicazioni e le campagne di marketing.
Prendi il modello Semrush Modello di narrazione del marchio (è gratuito!) e segui i passaggi seguenti per costruirne uno con successo.
Passo 1: Stabilire la tua storia d'origine
Tutti abbiamo sentito il termine "storia di origine". È il luogo da cui provenite tu e la tua azienda e gli eventi che ti hanno portato al giorno d'oggi.
La costruzione della tua storia d'origine è una parte importante dello storytelling del tuo marchio e deve includere i tuoi obiettivi personali e i tuoi valori. Includere i tuoi obiettivi e valori ti aiuterà a capire come le tue esperienze personali possano influenzare gli obiettivi e la missione della tua azienda.
Ad esempio, la Fire Department Coffee è un'azienda fondata da un gruppo di imprenditori statunitensi. Il veterano della Marina ed ex vigile del fuoco Luke Schneider.
Schneider ha reso il suo background di pompiere e veterano parte della storia di origine di FDC. Stava cercando un infuso forte che gli permettesse di superare turni massacranti quando è nata l'idea di lanciare FDC.
L'azienda rimane fedele alle sue radici, sostenendo spesso iniziative a favore dei veterani e dei primi soccorritori.
Stabilire il tuo percorso fino ai giorni nostri può aiutarti a individuare specifiche esperienze personali da utilizzare nella narrazione del tuo marchio. Può anche aiutare a creare un legame emotivo con il tuo pubblico.
Nella storia delle origini della tua azienda, pensa a questi aspetti:
- Perché è stato creato?
- Chi l'ha fondata?
- Come è stata fondata?
- Qual è la visione dell'azienda?
- Quali successi hai ottenuto?
- Quali sfide hai affrontato?
- Come li hai superati?
Passo 2: Costruisci il tuo viaggio dell'eroe
Il Viaggio dell'Eroe è uno dei modelli di storytelling più popolari che puoi utilizzare per costruire la storia del tuo marchio.
Il modello segue un arco emotivo che risuona fortemente con i consumatori nei materiali di marketing.
L'eroe - il potenziale cliente del tuo marchio - e i suoi comportamenti sono chiaramente definiti. Spiega qual è il problema che hanno dovuto affrontare, come la tua soluzione ha risolto il loro problema e il risultato finale.
Inizia a documentare il tuo viaggio da eroe rispondendo alle seguenti domande:
- Chi è il tuo eroe?
- Quali sono le loro esigenze e i loro desideri?
- Qual è il loro problema e come lo stanno risolvendo?
- Come può il tuo marchio intervenire per aiutarli?
- Come potrebbero venire a conoscenza di te?
- Quale soluzione stai offrendo?
- Che aspetto hanno la trasformazione e un futuro migliore?
Ad esempio, nel 2018 Coca-Cola ha lanciato uno spot che cercava di sfidare l'islamofobia con uno spot educativo sul mese sacro musulmano del Ramadan. Parte della sua tradizione consiste nel seguire un rigoroso digiuno quotidiano dall'alba al tramonto.
La nostra protagonista, una giovane donna musulmana, perde l'autobus ed è costretta a camminare in una città trafficata. Durante la sua passeggiata ha sempre più sete e stanchezza e incontra discriminazioni lungo il cammino.
Un giovane corridore vede l'eroe in difficoltà e compra due bottiglie di Coca Cola. Il corridore offre una bottiglia all'eroe, che aspetta di bere un sorso fino al tramonto. Il corridore, inizialmente incredulo, capisce cosa sta succedendo e aspetta con l'eroe.
Infine, quando il sole tramonta, entrambi i personaggi si godono la loro Coca Cola insieme.
Si tratta di un classico viaggio dell'eroe, che presenta sfide che vengono superate per terminare con un trionfo, promuovendo allo stesso tempo le bevande Coca-Cola e il potere del marchio di unire persone di culture diverse.
Passo 3: Pensa alla personalità del tuo marchio
Ora puoi costruire la personalità del tuo marchio.
Questo deve includere l'applicazione di caratteristiche umane al tuo marchio e si baserà sulla personalità dei tuoi clienti e sulle loro preferenze.
Una personalità del marchio ben definita ti aiuterà a entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più profondo.
Puoi utilizzare il Quadro degli Archetipi del Marchio qui sotto per aiutarti a stabilire la personalità del tuo marchio.
Gli archetipi del marchio rappresentano tipi di personalità chiave che puoi utilizzare per identificare la personalità del tuo mercato di riferimento.
Il framework è uno strumento sviluppato per la prima volta da Carl Jung, basato su 12 archetipi.
Ogni archetipo ha una propria serie di emozioni e associazioni. Le aziende possono scegliere l'archetipo che più si avvicina alla loro personalità in base alla ruota di cui sopra.
Puoi allineare l'archetipo del tuo marchio alla personalità incarnata dai tuoi clienti. Questo rafforzerà ulteriormente lo storytelling del tuo marchio. Puoi trovare maggiori informazioni sugli archetipi del marchio in questo post del blog.
Vediamo un esempio reale:
GEICO, la compagnia assicurativa, è una delle più grandi aziende degli Stati Uniti, grazie al suo brand storytelling.
Utilizzando frasi memorabili e testimonial divertenti e immaginari, come il Geco di GEICO, l'assicuratore ha stabilito una personalità di marca e ha invitato le persone ad aderire alla sua narrazione.
Passo 4: Definire lo scopo e i valori del tuo marchio
Ora puoi definire lo scopo e i valori del tuo marchio. Questi elementi ti serviranno come bussola nella creazione delle storie, assicurandoti che mettano in risalto gli obiettivi più importanti del tuo marchio.
Scopo del marchio
Lo scopo del marchio dovrebbe essere una frase che comunica il valore che crei nella vita dei tuoi clienti. Dovrebbe basarsi sulla storia del tuo marchio.
Ecco alcuni esempi di marchi famosi:
- Dove: Aiutare le donne di tutto il mondo a sviluppare un rapporto positivo con il loro aspetto, aiutandole a realizzare il loro pieno potenziale.
- Patagonia: Costruire il prodotto migliore, non causare danni inutili e utilizzare il business per proteggere la natura.
- Intuit: Per promuovere la prosperità in tutto il mondo.
Valori del marchio
Devi anche identificare quattro o cinque valori che contano per la tua azienda, specificandone il motivo.
I valori del marchio dovrebbero distinguerti dagli altri marchi. Cerca di mantenerli chiari e concisi.
Alcuni esempi:
- Adidas: Performance, Passione, Integrità, Diversità
- Cars.com: Accessibilità, Convenienza, Riduzione del rischio, Marchio/Stato
- Zara: Bellezza, chiarezza, funzionalità, sostenibilità
Passo 5: Definire la storia del tuo marchio e il suo scopo
Definisci la storia del tuo marchio e i messaggi che vuoi trasmettere. Questo può includere la storia dell'azienda e la narrazione del marchio che vuoi costruire per il tuo pubblico e ciò che vuoi che ispiri quel pubblico a fare.
Tra gli obiettivi potenziali su cui costruire la tua storia ci sono la crescita dei ricavi, il traffico organico, l'aumento dei follower o la creazione di una maggiore consapevolezza del tuo marchio.
In due colonne, elenca i tuoi obiettivi e le risorse esistenti su cui puoi contare per raggiungerli. Queste risorse non devono essere solo finanziarie. Un prodotto popolare o un grande seguito sui social media sono risorse che possono favorire gli obiettivi di storytelling del tuo brand.
Vediamo un altro esempio.
Blueland, che vende prodotti per la pulizia ecologici, è stata fondata da Sarah Paiji Yoo quando è diventata una neomamma. Una volta resasi conto della quantità di plastica monouso che utilizzava, Sarah ha scoperto con orrore che le microplastiche possono finire nel cibo e nell'acqua che dava al suo bambino.
È così che ha creato Blueland per vendere prodotti ecologici in confezioni riutilizzabili.
Sarah ha pubblicato la sua missione sul sito web dell'azienda, attingendo alla sua storia e usandola per attirare le persone che la pensano come lei e convertirle in clienti.
Passo 6: Scrivi la storia del tuo marchio
Con questo bagaglio di informazioni, ora sei pronto a scrivere la storia del tuo marchio. In 200-300 parole, assicurati che la storia del tuo marchio risponda alle domande chiave sulle sfide e le esigenze dei tuoi clienti, sul perché il tuo marchio esiste e sulla sua missione.
Ecco alcuni punti veloci da considerare:
- In quale contesto opera il tuo cliente?
- Quali sono le loro sfide e le loro esigenze?
- Perché esiste il tuo marchio?
- Qual è la sua missione: in che modo stai cambiando la vita del tuo eroe?
- Quale futuro immagini per il tuo marchio?
- Che cosa può offrire di unico la tua azienda?
Oltre a queste domande, dedica del tempo a stabilire il tono di voce del tuo marchio. Questo può includere la riflessione sulle linee guida di stile del marchio e sulle linee guida di scrittura.
A titolo esemplificativo, parliamo di Mailchimp, uno strumento di marketing automation e di email marketing.
Al momento del lancio, la mascotte Freddy, una scimmia a fumetti, e il tono informale hanno aiutato il servizio a farsi notare dal pubblico di piccole imprese.
Quando l'azienda ha rilasciato la sua nuova piattaforma di marketing all-in-one nel 2019, ha intrecciato gli archi caratteriali dei fondatori e la dichiarazione di missione dell'azienda in un unico post sul blog per ampliare la storia del marchio e rivolgersi alla sua base.
Passo 7: Condividere e sviluppare la storia del tuo marchio
Condividi la storia del tuo marchio in tutta l'organizzazione. La storia del marchio deve essere il filo conduttore di tutte le attività della tua azienda.
Questo include l'utilizzo dello storytelling aziendale per informare le campagne di marketing e di pubbliche relazioni, nonché il modo in cui gestisci le risorse umane e i team di vendita.
Condividi la storia del tuo marchio con i dipendenti durante l'onboarding, magari attraverso un video esplicativo, per comunicare correttamente l'essenza del tuo marchio.
La storia del tuo marchio dovrebbe essere alla base della tua strategia di content marketing. Usalo come punto di partenza per la creazione di piani di contenuti, per la produzione di contenuti e per l'inserimento di nuovi scrittori e creatori di contenuti nella tua azienda.
Fai in modo che la storia del tuo marchio sia un "documento vivente" che si evolve con la tua azienda. Rivedilo regolarmente e assicurati che rifletta il feedback dei tuoi clienti.
Whole Foods è un esempio di brand che ha imparato a utilizzare lo storytelling nel content marketing.
La catena multinazionale di supermercati utilizza i social media e il suo blog per condividere contenuti educativi, ricette e consigli utili per i genitori per promuovere in modo sottile i suoi prodotti.
Whole Foods racconta la storia del suo marchio in modo che non si tratti solo di cibo, ma di una vita sana. L'azienda utilizza lo storytelling per evidenziare il suo scopo - "nutrire le persone e il pianeta" - e i suoi valori fondamentali.
Tra questi, il supporto di un'esperienza locale e la pratica della gestione ambientale per motivare e coinvolgere i clienti.
Usa strumenti di scrittura di contenuti come ContentShake per trovare argomenti in linea con la tua storia e i tuoi clienti. Inserisci un argomento rilevante per la tua attività e ricevi idee di contenuti di grande risonanza per il tuo sito web.
In conclusione
Molti consumatori considerano i loro acquisti - e i marchi che sostengono - come estensioni della loro identità e dei loro valori.
Vogliono sentirsi parte di una comunità con cui condividono determinati ideali.
Per questo motivo devi definire la storia del tuo marchio e rafforzarla attraverso il brand story marketing. In questo modo, il tuo marchio balzerà alla mente del tuo pubblico di riferimento prima della concorrenza.
La storia del tuo marchio deve attraversare il tuo content marketing. Che si tratti del tuo sito web, di un blog o dei canali dei social media, attieniti a quella storia e al tuo tono di voce.
Il brand storytelling è uno dei modi migliori per differenziare il tuo marchio, stabilire una connessione emotiva con il tuo pubblico di riferimento e costruire una base di clienti duratura.