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Relazioni pubbliche, PR, team di PR, società di PR, agenzia di PR - è una pratica e una specialità che va sotto molti nomi, ma che svolge una funzione essenziale: aiutare le aziende e i marchi a mantenere una buona immagine pubblica.
In questa sede tratteremo tutte le domande più scottanti che i professionisti delle PR ricevono regolarmente da marketer e dirigenti. Diamo un'occhiata a:
- Cosa fanno le società di PR
- Chi compone un team di PR
- Le cose importanti da chiedere a un team di PR prima di assumerlo
- Quando assumere una società di pubbliche relazioni per aiutare la tua azienda
Iniziamo!
Cos'è una società di pubbliche relazioni?
Un'azienda di pubbliche relazioni, o PR, è un'azienda che si occupa di aiutare individui e aziende a creare la percezione pubblica di coloro che la ingaggiano.
Persone di ogni estrazione sociale assumono società di pubbliche relazioni:
- Celebrità
- Politici
- Atleti
- Professionisti del settore medico
- Dirigenti
Anche le aziende di quasi tutti i settori assumono team di PR. Dai negozi di piccole dimensioni alle aziende Fortune 500, il lavoro di PR può offrire qualcosa a quasi tutti i marchi.
Anche le società di pubbliche relazioni hanno forme e dimensioni diverse. Alcuni offrono una selezione di servizi di tipo boutique, mentre altri hanno team enormi dedicati a quasi tutti gli aspetti del marketing e delle comunicazioni esterne di cui un'azienda può avere bisogno.
Parliamo ora di cosa fanno esattamente le società di PR per i loro clienti.
Cosa fanno le agenzie di pubbliche relazioni?
Anche se non esistono due società di pubbliche relazioni che offrono servizi identici, puoi scommettere che la maggior parte di esse copre alcuni elementi chiave della personalità e dell'immagine del marchio.
Di seguito sono elencate alcune categorie di servizi che la maggior parte delle società di pubbliche relazioni offre come parte integrante della propria attività. Detto questo, il campo delle relazioni pubbliche è in continua evoluzione perché il modo in cui le persone consumano i media e comunicano è in continua evoluzione.
Quindi, se stai cercando qualcosa di specifico in una società di PR, ti insegneremo come identificare il team più adatto a te. Rimani nei paraggi per questi consigli tra poco.
Per prima cosa, esaminiamo i servizi di PR a grandi linee.
Coordinamento e relazioni con i media
Il coordinamento e le relazioni con i media sono piuttosto semplici. Questo servizio è particolarmente importante per le aziende orientate al digitale che cercano un aiuto nelle pubbliche relazioni.
Perché? Perché la maggior parte delle pubbliche relazioni avviene su internet al giorno d'oggi. Anche le piccole imprese possono avere una vasta presenza sui social media. Questo rende difficile tenere sotto controllo ogni angolo del web in cui qualcuno potrebbe citare il nome della tua azienda.
Che sia digitale o meno, il coordinamento e le relazioni con i media possono avere le stesse caratteristiche:
- Contatta fornitori, giornalisti e altri professionisti del settore per parlare degli sviluppi più interessanti della tua attività.
- Rispondere alle domande in arrivo sul sito web dell'azienda o attraverso i social media da parte di clienti e giornalisti.
- Gestire i team di contatto con le aziende per aiutarle a non perdere il filo del discorso.
- Creare relazioni positive e a lungo termine con influencer e altri professionisti del settore per ottenere una buona stampa.
Le società di pubbliche relazioni tendono ad avere un'enorme rete di contatti. Alcuni sono particolarmente abili nell'attirare l'attenzione della stampa nazionale.
Ancora più importante, se ci sono problemi per la tua azienda o per i suoi dirigenti, potrebbero avere conoscenze amichevoli che possono aiutare a inquadrare una crisi d'immagine in una luce giusta.
Eventi, Comunicati stampa, Campagne di marketing
Questa sezione è un po' in contrasto con l'osservazione precedente secondo cui la maggior parte delle PR avviene sul web, ma il lavoro di pubbliche relazioni analogico e di persona è ancora un segno distintivo di ogni buona strategia di marketing.
Un'agenzia di PR può aiutarti programmando, organizzando, gestendo e ottimizzando gli eventi aziendali, i comunicati stampa e le iniziative di marketing (pensa al marketing esperienziale).
Parlando di marketing esperienziale, a volte questi eventi finiscono per essere sorprendentemente rischiosi. Ecco perché è importante che i professionisti delle PR creino l'esperienza e contribuiscano a dare forma alla risposta a un'esperienza di marketing.
Prendiamo ad esempio la sponsorizzazione di Red Bull della caduta libera supersonica di Felix Baumgartner.
Nel 2013 Baumgartner ha tentato (e ottenuto) di lanciarsi da un pallone aerostatico a 128.100 piedi di altezza … , il tutto rappresentando Red Bull Energy Drinks. Il loro logo e il loro nome sono stati affissi sul pallone da cui si è lanciato, sul suo casco e sulla sua uniforme.
Hanno trasmesso l'impresa da record e hanno invitato gli spettatori a seguirla in diretta, cosa che hanno fatto a milioni su Youtube.
https://youtu.be/FHtvDA0W34I
Immagina se questo evento di marketing esperienziale fosse andato tragicamente male. Red Bull sarà per sempre sinonimo di tentativo fallito. La Red Bull è già nota per aver compiuto imprese pericolose in nome del marketing.
Quindi, complimenti al team di PR che ha contribuito a rendere l'esperienza sicura, emozionante e sicuramente in grado di creare un marchio.
Questo è un esempio estremo, ma anche gli eventi di marketing quotidiani possono mettere sotto pressione un'azienda.
Se vendi prodotti alle conferenze, potresti voler assumere un team di PR per assicurarti che tutto fili liscio il giorno stesso e che nulla si guasti. Potrebbero anche essere in grado di gestire le domande più difficili e di creare connessioni positive con persone importanti nel tuo settore.
Le agenzie di PR sono anche esperte nell'arte di redigere un comunicato stampa. I comunicati stampa possono aiutare a far conoscere al pubblico nuovi servizi, sviluppi entusiasmanti e progetti filantropici e possono aiutare a ripristinare la fiducia del pubblico in caso di crisi.
A proposito di contenuti per le PR, parliamo di cosa possono fare i team di PR per la tua strategia di content marketing.
Con il marketing digitale
Molte agenzie offrono servizi di contenuto che vanno oltre i comunicati stampa e i brief standard. Le aziende possono anche aiutarti a creare campagne di marketing digitale che alimentano il marchio e che offrono una maggiore fiducia e autorevolezza nei confronti dei motori di ricerca online e dei clienti nuovi ed esistenti.
Questo significa:
- Creare e gestire i post del blog
- Scrivere testi pubblicitari
- Creare messaggi per i social media
- Ghostwriting per dirigenti
- E ancora
Alcune società di PR e Marketing offrono assistenza pubblicitaria a pagamento. Possono aiutare a ottimizzare le campagne per ottenere il massimo dalla spesa pubblicitaria di un'azienda.
In sostanza, le agenzie di PR possono rendere le campagne di marketing potenti e appariscenti, cosa chepotrebbe non essere possibile fare internamente se la tua azienda ha solo un piccolo numero di dipendenti.
Inoltre, quando le cose non vanno secondo i piani per la tua azienda, possono aiutarti a creare i materiali necessari per iniziare a sistemare le cose.
Gestione della reputazione del marchio
Questo è uno degli elementi più difficili e cruciali delle PR. Infatti, è il motivo per cui molte aziende scelgono di affidarsi ad agenzie di PR esterne.
La gestione della reputazione del marchio si riferisce al delicato lavoro di monitoraggio, protezione, modellazione e rimodellamento dell'immagine pubblica di un marchio.
Internet è un luogo immenso e le notizie, soprattutto quelle sgradevoli, tendono a rimanere legate ai marchi.
Negli ultimi anni ci sono stati molti grandi marchi che hanno avuto bisogno di una gestione della reputazione dopo un evento sfortunato.
Anche le piccole imprese possono essere vittime del ciclo di notizie negative.
Infatti, una cosa semplice come alcune recensioni negative su siti di recensioni di terze parti può avere un impatto sulla reputazione del marchio.
Non devi gestire solo l'immagine del marchio. I dirigenti sono a rischio di eventi dannosi per la reputazione tanto quanto lo sono i marchi che guidano.
Se nel tuo staff c'è un dirigente a cui piace fare sfuriate politiche sull'account Twitter dell'azienda, vorrai sicuramente avere un'agenzia di PR a disposizione per gestire la risposta.
Produrre ansia, no?
Non preoccuparti: tutto questo è molto più gestibile se gestito da un team professionale di esperti di PR.
E le agenzie di PR non aiutano solo quando le cose vanno male, ma possono anche aiutare a farle andare bene.
Opportunità di sourcing dei premi
Indipendentemente dal settore in cui operi, probabilmente ci sono alcuni ambiti riconoscimenti locali e nazionali che i tuoi concorrenti potrebbero contendersi. Questi premi sono importanti? Assolutamente sì.
Avere dei riconoscimenti che puoi condividere nei comunicati stampa, sul tuo sito web e con i potenziali interessati e clienti crea una buona pubblicità per la tua azienda.
Esistono anche premi per l'occupazione che possono aiutare ad attirare i migliori talenti per la tua azienda.
La ricerca di opportunità per questi premi può essere un lavoro lungo e noioso. Fortunatamente, le società di pubbliche relazioni sono solitamente molto abili nel trovare e organizzare opportunità di premiazione per i clienti.
E l'incapacità di scalare per svolgere un lavoro come questo è spesso un motivo per cui le aziende decidono di assumere un aiuto esterno. Le società di pubbliche relazioni hanno una serie di posizioni specializzate che contribuiscono a far funzionare le cose in modo ottimale da diversi punti di vista.
Cos'è un team di PR?
Un team di PR, o team di "pubbliche relazioni", è un gruppo di professionisti responsabili della gestione dell'immagine pubblica e della reputazione di un individuo, di un'organizzazione o di un'azienda. Il loro ruolo principale è quello di influenzare la percezione pubblica e di promuovere relazioni positive con gli stakeholder, tra cui i media, i consumatori, gli investitori, i dipendenti e il pubblico in generale.
Un team di PR può essere composto da diversi ruoli e funzioni, a seconda delle dimensioni e della natura dell'organizzazione.
Chi compone un team di PR?
Poiché le aziende di pubbliche relazioni indossano molti cappelli, possono avere molte posizioni diverse che si specializzano in diversi aspetti del lavoro di pubbliche relazioni.
Specialisti dei social media
Come suggerisce il nome, molte società di PR ospitano almeno uno specialista di social media o un social media manager che si occupa di monitorare i canali di social media aziendali e di realizzare campagne di social media.
Queste persone possono:
- Aggiorna le biografie sui social media
- Crea e pianifica nuovi post
- Monitora i commenti
- Crea campagne interattive e omaggi
Inoltre, anche se non è un fattore di ranking diretto per Google, avere una buona presenza sui social media è fondamentale per le pubbliche relazioni del marchio.
Portavoce d'affari
In questo ruolo, l'individuo agisce solitamente come il volto o la voce dei clienti che rappresenta. Se hai mai assistito a una conferenza stampa, di solito sono le persone che pronunciano la famigerata frase: "Non ho altre domande da fare in questo momento".
Queste persone possono aiutarti a parlare con la stampa via radio, social media o TV. Questo è un compito particolarmente importante se non hai dimestichezza o non ti senti a tuo agio nel rivolgerti al pubblico.
Di solito queste persone sono anche molto brave a dare l'impressione di non leggere da un copione. In questo modo risultano più sinceri quando rappresentano i clienti.
Pubblicisti
I pubblicitari sono di solito degli strateghi molto intelligenti. Analizzano gli obiettivi della tua attività e ti aiutano a creare e implementare un piano di marketing/PR che vada bene per te.
Queste sono anche le persone che all'interno delle società di PR hanno il compito più snervante: gestire una crisi.
Ciò potrebbe comportare la realizzazione di ricerche approfondite, lo sviluppo di contro-narrazioni, l'individuazione di difetti (o imprecisioni nelle notizie), il monitoraggio di un'ampia fascia di internet alla ricerca di altri segnali di difficoltà e molto altro ancora.
I pubblicitari sono le persone che vuoi avere al tuo fianco quando qualcosa va storto.
Copywriter
Questi scrittori di talento ti aiutano a redigere i contenuti del tuo marketing digitale. Ciò significa che si occuperanno della ricerca e della scrittura di blog, comunicati stampa, articoli di cronaca, pitch, post sui social media e altro ancora.
Di solito li si può trovare a battere la tastiera per conto dei loro clienti.
Puoi
Esatto, è così. Anche se non sei un dipendente di una società di PR esterna, sei un componente fondamentale per il successo di qualsiasi campagna di PR che la società mette a punto per tuo conto.
I piani migliori e più strategici nascono quando gli imprenditori lavorano a stretto contatto con i team di PR che assumono. In questo modo potrai garantire che il tuo marchio venga rappresentato esattamente come vuoi tu.
Il miglior lavoro di PR sembra provenire direttamente dalla tua mente.
Le pubbliche relazioni possono essere fatte in casa?
Anche se non c'è una risposta semplice a questa domanda, perché ogni azienda ha circostanze uniche, è sicuro che le relazioni pubbliche possono rappresentare una quantità astronomica di lavoro, anche per le piccole imprese che non hanno bisogno di grandi sforzi.
Potresti pensare che la tua azienda sia in grado di gestire il carico di lavoro, ma ricordiamo quali sono gli elementi che compongono una solida strategia di PR di base:
- Relazioni con la stampa
- Marketing digitale
- Contenuti digitali
- Gestione della reputazione del marchio e dei dirigenti
- Gestione dei social media
- Premi sourcing
Sarebbe davvero impressionante trovare qualcuno in grado di destreggiarsi con tutto questo contemporaneamente. In effetti, destreggiarsi troppo all'interno dell'azienda crea il rischio di una crisi di pubbliche relazioni. Se ti concentri troppo su un elemento del piano, un problema potrebbe insinuarsi e sorprenderti.
Quindi, anche se ci sono argomenti convincenti a favore di entrambe le decisioni, per molti imprenditori la scelta si riduce ai costi.
Puoi permetterti di assumere più dipendenti per gestire le attività quotidiane di pubbliche relazioni e marketing che devono essere svolte, o alla fine sarebbe meno costoso assumere un'agenzia?
Se sei pronto a trovare un'agenzia di PR, ci sono alcune cose importanti da tenere a mente quando inizi la tua ricerca.
Assumere un'agenzia di PR
Prima di trovare la società di pubbliche relazioni più adatta alle tue esigenze, devi fare un passo indietro e stabilire cosa stai cercando.
Poniti le seguenti domande.
- Quanto denaro posso spendere in PR e marketing?
- Voglio assumere un'agenzia di PR per una singola campagna o ne ho bisogno per tutto l'anno?
- Quali obiettivi ho per il mio sito web?
- Quali obiettivi ho per la mia immagine pubblica?
- Ho un calendario approssimativo degli eventi, delle campagne e delle esigenze di marketing che una società di PR potrebbe aiutarmi a realizzare?
- Qual è la cosa più importante che devo cercare in una società di PR?
Una volta stabilite le basi per l'assunzione di una società, dovrai iniziare a fare colloqui (o a comunicare) con le agenzie. Sii pronto a chiedere informazioni su:
- Esperienza precedente con i clienti - Hanno già lavorato con aziende del tuo settore?
- Testimonianze - Gli ex clienti gli hanno fatto pervenire delle lodi scritte che sono disposti a condividere?
- Competenza - Da quanto tempo sono in attività? Che tipo di laurea e di esperienza hanno i loro dipendenti?
- Colloqui con i clienti - Possono indicarti un ex cliente o un cliente attuale con cui parlare direttamente?
- Relazioni con i media - Come fanno a ottenere pubblicità per i loro clienti?
- Integrazione con i team interni - Come si collegheranno il loro team e il tuo per costruire il successo?
Definizione delle aspettative
Le grandi pubbliche relazioni non si ottengono da un giorno all'altro. Probabilmente te lo dirà chiunque lavori in un'azienda di pubbliche relazioni. È importante che tu abbia aspettative ragionevoli sul lavoro che lo studio svolge per tuo conto.
Questo non farà altro che aumentare il tuo ROI. Meno tempo dedicherai a preoccuparti dei risultati immediati delle campagne, più tempo potrai dedicare ad altri elementi dell'attività che possono essere altrettanto importanti e richiedere tempo.
Hai tutto il diritto di chiedere che la tua società di PR ti fornisca aggiornamenti regolari! Ma sappi che potrebbero volerci settimane, mesi o, nel caso di grandi campagne, anche anni per vedere i risultati positivi.
D'altro canto, è fondamentale che tu condivida in anticipo le tue aspettative con la tua società di PR. Fornisci loro le informazioni e gli strumenti necessari per iniziare a costruire un'immagine di marca di cui essere orgogliosi.
Sappi come vuoi che si tengano in contatto con te: con quale frequenza, su cosa, che tipo di relazioni ti piacciono.
Tieni informati i membri del tuo team sui progressi e su ciò che l'agenzia di PR sta facendo per la tua azienda.
Le società di pubbliche relazioni sono qui per aiutare la tua azienda ad avere successo
Le società di pubbliche relazioni non intervengono solo quando qualcuno attacca l'immagine del tuo marchio.
Sono esperti nel trovare storie fantastiche sulla tua azienda, anche in luoghi che non avresti mai pensato di cercare. In altre parole: anche loro sono qui per i grandi momenti.
Saranno pronti a raccogliere testimonianze positive, a trovare le tue buone azioni filantropiche e a organizzare campagne divertenti e coinvolgenti sui social media che contribuiranno a creare dei fedelissimi del marchio.
Se vuoi vedere quanto possano essere personalizzabili i servizi di una società di PR per la tua azienda, dai un'occhiata alla piattaforma delle agenzie partner e scopri tutte le agenzie uniche e di talento che ti aspettano per dare vita alle tue campagne e strategie di PR e marketing.
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Puoi filtrare la tua ricerca in base a:
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Il catalogo offre anche un punteggio dell'agenzia mentre lo sfogli. Questa metrica proprietaria ti dà una visione di alto livello della qualità che puoi aspettarti da quell'agenzia.
Non si può mai essere troppo preparati per assumere un'agenzia di PR.
Avere un team di PR al tuo fianco prima di averne bisogno
Il momento migliore per assumere un'agenzia di PR è quando non ne hai disperatamente bisogno. Il secondo momento migliore per rivolgersi a una società di PR è quando ne hai disperatamente bisogno.
Fortunatamente, molte aziende hanno iniziato a riconoscerlo. Infatti, in un sondaggio uSERP, il 60% delle aziende ha dichiarato di voler esternalizzare le proprie digital PR nel 2021 e 2022.
Ricorda che l'inserimento di un nuovo team di PR richiede tempo. Occorre condividere risorse e beni, coinvolgere i team interni e ci vuole tempo per far girare la stampa per la tua azienda.
Con queste premesse, dovrai iniziare a pensare alle pubbliche relazioni prima di vedere la tua azienda protagonista di un servizio al telegiornale della sera.
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