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Come fare marketing con Facebook Messenger

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Come fare marketing con Facebook Messenger

Francesca Galasso
Come fare marketing con Facebook Messenger

Facebook Messenger è una delle applicazioni di messaggistica istantanea più diffusa al mondo. Indissolubilmente legata a Facebook, il social network per eccellenza, ci permette di creare un canale diretto con tutti i nostri contatti e di avere una chat selettiva e indipendente dal numero di telefono, sempre a nostra disposizione.

I vantaggi di Facebook Messenger derivano proprio dal suo doppio legame con il social network, ovvero poter chattare solamente con i nostri amici Facebook e viceversa, effetto rafforzato dal fatto che tutti gli aggiornamenti e i post della nostra bacheca personale e delle pagine delle nostre attività saranno visti sempre dai nostri amici, che ci potrà essere interazione nei post attraverso i commenti e che, con la chat di Messenger è possibile instaurare dei veri e propri dialoghi.

Inviando messaggi, link, foto e contenuti multimediali con il canale diretto del contatto Facebook, questa applicazione risulta essere particolarmente preziosa per inserire contenuti pubblicitari estremamente mirati e capaci di fornire prestazioni veramente inaspettate.

Facebook Messenger e il mondo dell'advertising

Facebook Messenger e il mondo dell'advertising

Una rete talmente fitta ed estremamente targettizzabile ovviamente non può che essere un ottimo strumento attraverso cui fare campagne di marketing intelligenti, mirate e ad alta efficacia.

Tutti quanti conosciamo la pubblicità e sappiamo bene che messaggi non voluti o molto lontani dal contesto in cui sono inseriti vengono automaticamente cestinati o peggio sortiscono l'effetto opposto: quello di far odiare il prodotto.

I canali tradizionali di pubblicità come il giornale, il volantino o il passaggio in televisione non riescono a tenere il passo con campagne mirate di marketing, poiché troppo generiche e rischiano di non attrarre più l'attenzione della gente, sempre più rivolta a contenuti multimediali intelligenti e applicazioni smart.

A partire dal 2017 il colosso dei social network Facebook ha inserito la possibilità di lanciare campagne di advertising direttamente dalla chat di Facebook Messenger, l'applicazione di messaggistica dove in un mese in media si registrano oltre un miliardo di messaggi scambiati tra utenti non solo privati ma anche business.

Le aziende riescono così a contattare, direttamente e indirettamente, clienti reali e potenziali inviando informazioni, dati e contenuti media dinamici come foto, video e link sui prodotti in offerta e riescono anche a gestire una parte consistente della customer care, come la gestione degli ordini e la ricezione dei pagamenti, persino attivando modalità automatiche.

Accompagnando nel tempo l'operato di molte realtà aziendali, Facebook Messenger da semplice chat è diventato un valido alleato nelle campagne online di advertising mirato e nella gestione diretta della clientela.

Come impostare Facebook Messenger come strumento di advertising on line

Impostare Facebook Messenger come strumento di adv on line

Non è particolarmente difficile ma occorre avere un po di pazienza, soprattutto nelle prime fasi in cui occorre entrare nell'ottica di dover imparare a usare un nuovo strumento. In fondo si tratta di ottimizzare le nostre conversazioni inserendo al loro interno dei link e dei messaggi che permettano agli utenti della chat in linea con noi di cliccare e arrivare alla nostra pagina web o alla landing page. In questa maniera riusciremo a creare un tipo di pubblicità davvero mirata e molto vicina alle esigenze di chi sta chattando.

Teniamo presente che Facebook è una piattaforma multicanale dove Messenger è solo uno degli ambienti virtuali in cui le persone interagiscono, ma è anche quello più dinamico, personale e diretto. Per iniziare a utilizzare questo potente strumento occorre verificarne le impostazioni di base e configurarlo.

Iniziamo con il verificare dalle impostazioni se abbiamo attivato la possibilità di essere contattati tramite messaggistica in modo da attivare l'icona Invia Messaggio tipica di Facebook Messenger. L'icona Invia Messaggio è un tasto che gli utenti premeranno per contattarci e viceversa, in questo modo avremo aperto il nostro canale web attraverso cui far viaggiare in ingresso e in uscita tutti i messaggi che vogliamo.

Adesso possiamo gestire le impostazioni dei messaggi andando alla sezione delle impostazioni generali, dove sarà possibile rendere attivo l'invio immediato dei messaggi da tastiera tramite il tasto enter e le funzionalità dell'assistenza con le risposte dove si possono impostare i tempi, le modalità di risposta istantanea, la reattività e il saluto di Messenger Facebook

Link, codici e post: i primi modelli di utilizzo di Messenger Facebook

Come fare marketing con Messenger di Facebook

Una volta attivato il vostro Messenger potrete cliccare sul tasto Invia Messaggio per invitare tutti quanti a contattarvi privatamente sulla vostra pagina. Grazie ai link diretti è molto più veloce essere contattati e ricevere messaggistica poiché ogni pagina ha automaticamente un link attivo per ricevere messaggi con un proprio formato del tipo m.me/paginapersonale, dove chiaramente "paginapersonale" è il nome che avrete dato alla pagina del vostro prodotto o azienda che volete promuovere.

In questo modo potrete instaurare in tempi istantanei una modalità di conversazione biunivoca tra voi e i vostri destinatari, attivando un comportamento virtuoso che farà aumentare facilmente i click alla vostra pagina prodotti arrivando ad ottenere nuovi clienti.

Al posto del link possiamo anche inviare una vera e propria immagine che, con un funzionamento simile al QR code, consentirà agli utenti di avviare le conversazioni in Facebook Messenger, scannerizzando il codice dal proprio tablet o smartphone direttamente dall'applicazione. Non c'è una preferenza nella scelta tra link o immagine, sta a noi decidere cosa è più rapido e capace di catturare l'attenzione degli utenti.

Terza possibilità è quella di attivare la messaggistica di Facebook Messenger attraverso i post, in questo modo possiamo raggiungere moltissimi utenti, soprattutto lo possiamo pubblicizzare con gli strumenti di Facebook Advertising. Appena si riceve un messaggio, iniziando in questo modo una conversazione, è possibile visualizzare alcune informazioni di dettaglio riguardanti la persona che ci ha contattato, come ad esempio vedere se e quando ha messo il like sulla nostra pagina e tutta una serie di dati che ci possono essere utili per targettizzare meglio la nostra campagna di pubblicità.

Ricordiamoci infatti che in Facebook esistono i gruppi che possono davvero rappresentare un ottimo bacino di utenti per il nostro prodotto e, se un nostro messaggio da Facebook Messenger giunge a un utente che è iscritto ad un gruppo, può anche succedere che il link alla nostra pagina venga condiviso aumentandone esponenzialmente la visibilità.

Sulle possibilità di utilizzo dei gruppi Facebook in una strategia di marketing ti propongo questo approfondimento.

Le possibilità sono davvero innumerevoli, per questo vale davvero la pena tentare. Una volta lanciati i nostri messaggi possiamo iniziare a vedere le prime risposte a cui dovranno seguire le nostre.

A questo punto è iniziata una vera e propria conversazione che deve essere mantenuta attiva per evitare di perdere il filo e rischiare di dare una bassa credibilità al nostro operato.

Facebook premia le pagine e i gestori che rispondono velocemente ai messaggi attivando un badge chiamato Elevata Reattività ai Messaggi. Questa funzionalità invita gli utenti a contattarci poiché avranno in tempi molto rapidi una nostra riposta e, nel web, la rapidità è sinonimo di bontà nella comunicazione. Dobbiamo cercare di avere attivato questo badge, in questo modo daremo un'impressione di professionalità e voglia di comunicare con i nostri futuri clienti. Il badge Elevata Reattività dei Messaggi viene ottenuto dalle pagine solamente se si ottiene almeno il 90% di messaggi risposti e in un tempo di risposta medio minore o uguale ai 15 minuti, il tutto nell'ultima settimana.

Fare marketing con Facebook Messenger: utilizza le inserzioni come strumento di advertising

Fare marketing con Facebook Messenger: le inserzioni

Le inserzioni su Messenger rappresentano un'ottima possibilità di fare pubblicità ai nostri prodotti e sono un innovativo strumento di advertising on line basato su messaggistica. All'interno dell’app Messenger Facebook, nella schermata principale, scorrendo gli ultimi messaggi, viene mostrata un’area di contenuti sponsorizzati, contenente le nostre inserzioni.

Come appaiono le inserzioni dall'app Messenger Facebook

Facebook Messenger si comporta come un vero e proprio ranking pubblicitario caratterizzato dal fatto di avere un pubblico di persone definito da chi ci ha contattati in precedenza sulla nostra pagina.

Incominciamo a creare questo genere di pubblico usando lo strumento di creazione del pubblico personalizzato per interazioni sulla pagina, selezionando nelle opzioni solo le persone che hanno inviato un messaggio alla nostra pagina entro un intervallo di tempo da noi specificato.

Facebook Messenger: crea un pubblico personalizzato per campagne marketing

Creato il nostro pubblico andiamo a generare la campagna pubblicitaria dal pannello di gestione delle inserzioni e scegliamo un obiettivo pubblicitario, come ad esempio l’aumento del traffico sul sito web o delle conversioni.

Fare marketing con Facebook Messenger: impostare obiettivo campagna

Scelto l'obiettivo si passa alla scelta del target, che è possibile filtrare attraverso differenti parametri che più ci sembrano consoni alla nostra campagna di advertising.

In generale il costo per il lancio delle nostre campagne di advertising in Facebook Messenger è abbastanza elevato, molto superiore rispetto alle classiche campagne su Facebook. Il motivo? Il target è davvero mirato e molto ristretto visto che è formato esclusivamente da persone che hanno interagito con noi in precedenza.

Effettuato il pagamento è possibile lanciare la nostra campagna scegliendo tra la tipologia ad immagine singola o a canvas.

Alcuni consigli sul marketing via Facebook Messenger

Facebook Messenger consente di entrare in contatto con molte persone target, potenzialmente interessate al vostro business. È un modo molto rapido per creare conversazioni private molto efficaci e davvero capaci di instaurare contatti diretti. Occorre però avere bene in mente alcune considerazioni per essere davvero sicuri di lavorare nella giusta direzione, evitando di sprecare soldi o peggio di lanciare messaggi sbagliati che possono danneggiare la nostra immagine.

Per prima cosa cerchiamo di avere in mente un piano strategico, necessario per organizzare bene tempi e modi di risposta. Una sana organizzazione delle informazioni ci può aiutare davvero a sapere bene cosa vogliamo dire e in che tempi.

Nello scrivere utilizziamo un linguaggio fresco, diretto, semplice e comune. Dobbiamo essere sempre chiari nel far passare i nostri messaggi e non abbiamo a disposizione pagine e pagine in cui scrivere. Spesso non è per niente facile condensare in pochissime righe il messaggio che vogliamo trasmettere, per questo è necessario fare delle prove e razionalizzare il più possibile per essere semplici e molto diretti.

Ricordiamoci che la velocità nelle risposte è sempre un ottimo segnale per il nostro pubblico di utenti che presto potrebbero trasformarsi in clienti.

Se vogliamo utilizzare un servizio di messaggistica diretto come Facebook Messenger dobbiamo mettere in conto che potremmo passare molto tempo a rispondere ai messaggi che i nostri utenti ci inviano sempre in modo conciso e diretto. Per questi motivi, che ad alcuni possono creare problemi di gestione, è caldamente consigliato rivolgersi a degli specialisti del marketing, in modo da poter contare sempre su esperti del settore ed essere sicuri che i vostri soldi siano sempre spesi bene visto l'alto rischio di non essere sempre al passo con tutte le conversazioni. 

E tu hai già provato a fare marketing con Facebook Messenger?

Che risultati hai ottenuto? Se c'è qualcosa che ancora non ti convince scrivimi!

I social media sono diventati molto più di una semplice piattaforma di comunicazione, si sono evoluti in una parte integrante del marketing digitale. Le aziende di tutto il mondo si rivolgono ai social network, che aiutano grandi e piccole aziende a raggiungere i consumatori. Tuttavia, questa arena di marketing diventa ogni giorno più competitiva. La buona notizia è che puoi...

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Ciao Francesca, ottimo articolo! Si è evitato di parlare di bot, è dovuto al blocco temporaneo per la creazione di nuovi bot voluto da Facebook?
Francesca Galasso
sergio menichini
Ciao Sergio, grazie mille. Nell'articolo non ho parlato di bot perchè ci sarebbe tanto da dire , prossimo articolo sarà sui Bot :)

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